BRA IT Analyst III (CXRE Functional) Country: Brazil # QUEM SOMOS A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados". Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo. Promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander. Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem. Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services. Temos uma vaga para você se tornar CXRE Functional Analyst Sr. Você terá entre suas responsabilidades: Garantir à operação dos canais digitais, físicos e seus produtos, assegurando a estabilidade das aplicações em produção, monitoramento e boas práticas processuais de Run The Business (RTB); Executar checklist funcional, aferindo a experiência do cliente; Registrar incidentes técnicos e desvios funcionais; Garantir o correto protocolo de encerramento dos incidentes; Analisar e resolver de forma definitiva os alertas recorrentes; Analisar a causa raíz e identificar os ofensores dos incidentes em produção; Mapear os pontos únicos de falha e conduzir os planos de melhoria junto as equipes de aplicação, produto e infraestrutura; Atender as solicitações de análise de desvio (REQs) abertas pelos Super Usuários e Plataformas; Avaliar os riscos das mudanças em produção e aprovar nos CABs da Gestão de Mudança; Gerir os semáforos/feature flags dos canais; Gerir os Tapumes (comunicação direta aos clientes em caso de indisponibilidade funcional); Report status dos planos de ação alinhados com as metas OKRs e KPIs operacionais de RTB; Criar dashboards, alertas preditivos, monitorações técnicas e funcionais que garantam a Observabilidade dos canais; Garantir o alto desempenho e alta disponibilidade de todos os canais; Colaborar com decisões de soluções de arquitetura, infraestrutura e design de código em busca de qualidade e estabilidade da produção; Priorizar débitos técnicos e construir roadmaps de qualidade junto as equipes de RTB Delivery; Acompanhar os OKRs de RTB com as equipes de Delivery e engaja-los para atingir os objetivos; Ser capaz de ouvir e estar aberto a ideias diferentes, além de apresentar suas ideias com clareza e segurança. O que te faz um forte candidato: Trajetória técnica, atuando com Suporte à Infraestrutura e/ou Engenharia de Software; Histórico na entrega de projetos/soluções desafiadoras; Capaz de comunicar ideias de forma direta e estruturada; Forte senso de comprometimento e foco na entrega; Experiência em Cloud Computing (SaaS, PaaS); Diferencial: experiência prévia com desenvolvimento de microserviço frontend e/ou backend; Experiência prática em ferramentas de monitoração como: Dynatrace, Kibana, Grafana, Splunk, Firebase, Google Analytics; Desejável Inglês Fluente/Intermediário; # BENEFÍCIOS: Auxílio refeição; Convênio médico; Convênio Odontológico; Vale Transporte; Flex Férias; DayOff Aniversário; Parceiros de academia; Flex Working; Plataformas de treinamento; Linhas de carreira; Flex Learning; Auxílio Creche; Programa Nascer e Licença Paternidade estendida; The Santander Effect Nossa atuação toca 140 milhões de vidas todos os dias. Como? Inovando, compartilhando experiências e adaptando-se a novos desafios. Com a reinvenção para a era digital, cada ação terá um impacto significativo.
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