BRA IT Analyst III (CXRE Functional)
Country: Brazil
# QUEM SOMOS
A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em "Pessoas, Inovação e Resultados".
Fazemos parte do maior banco Internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo, promovendo serviços e experiências para os mais de 60 milhões de clientes de todo o ecossistema Santander.
Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem.
Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.
Temos uma vaga para você se tornar CXRE Functional Analyst Sr.
Você terá entre suas responsabilidades:
Garantir à operação dos canais digitais, físicos e seus produtos, assegurando a estabilidade das aplicações em produção, monitoramento e boas práticas processuais de Run The Business (RTB);
Executar checklist funcional, aferindo a experiência do cliente;
Registrar incidentes técnicos e desvios funcionais;
Garantir o correto protocolo de encerramento dos incidentes;
Analisar e resolver de forma definitiva os alertas recorrentes;
Analisar a causa raíz e identificar os ofensores dos incidentes em produção;
Mapear os pontos únicos de falha e conduzir os planos de melhoria junto as equipes de aplicação, produto e infraestrutura;
Atender as solicitações de análise de desvio (REQs) abertas pelos Super Usuários e Plataformas;
Avaliar os riscos das mudanças em produção e aprovar nos CABs da Gestão de Mudança;
Gerir os semáforos/feature flags dos canais;
Gerir os Tapumes (comunicação direta aos clientes em caso de indisponibilidade funcional);
Report status dos planos de ação alinhados com as metas OKRs e KPIs operacionais de RTB;
Criar dashboards, alertas preditivos, monitorações técnicas e funcionais que garantam a Observabilidade dos canais;
Garantir o alto desempenho e alta disponibilidade de todos os canais;
Colaborar com decisões de soluções de arquitetura, infraestrutura e design de código em busca de qualidade e estabilidade da produção;
Priorizar débitos técnicos e construir roadmaps de qualidade junto as equipes de RTB Delivery;
Acompanhar os OKRs de RTB com as equipes de Delivery e engaja-los para atingir os objetivos;
Ser capaz de ouvir e estar aberto a ideias diferentes, além de apresentar suas ideias com clareza e segurança.
O que te faz um forte candidato:
Trajetória técnica, atuando com Suporte à Infraestrutura e/ou Engenharia de Software;
Histórico na entrega de projetos/soluções desafiadoras;
Capaz de comunicar ideias de forma direta e estruturada;
Forte senso de comprometimento e foco na entrega. Hands On;
Experiência em Cloud Computing (SaaS, PaaS);
Diferencial: experiência prévia com desenvolvimento de microserviço frontend e/ou backend;
Experiência prática em ferramentas de monitoração como: Dynatrace, Kibana, Grafana, Splunk, Firebase, Google Analytics;
Desejável Inglês Fluente/Intermediário;
# BENEFÍCIOS:
Auxílio refeição;
Convênio médico;
Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
Vale Transporte;
Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes;
DayOff Aniversário;
Parceiros de academia: Wellhub;
Flex Working: Modelo de trabalho híbrido;
Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
Auxílio Creche;
Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.
The Santander Effect
Nossa atuação toca 140 milhões de vidas todos os dias. Como? Inovando, compartilhando experiências, questionando como fazemos as coisas e adaptando-nos a novos desafios.
Com a reinvenção para a era digital, você encontrará que, mesmo sua menor ação terá um grande impacto.
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