Business Travel | Consultor de Viagens Senior (foco no sistema Concur)A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa".
Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs ( Travel Management Company ) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
Seu objetivo como consultor(a) na área de Business Travel é prestar atendimento e consultoria em viagens corporativas nacionais e internacionais (inglês avançado necessário) com foco no sistema Concur, visando suprir necessidades e oferecer a melhor experiência possível aos clientes em toda interação, apoiar a gestão nas decisões estratégicas.
Orientar e prestar consultoria ao cliente na oferta de produtos e serviços de forma a atender as necessidades do viajante e as políticas de sua empresa;Efetuar cotação, reservas e emissões de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário, seguro-viagem e trem), incluindo rotas complexas, tanto nos portais dos fornecedores, quanto no sistema Concur e GDS;Efetuar remarcações e cancelamentos de viagens nacionais e internacionais (aéreo, hotel, locação de carro, rodoviário, trem e seguro-viagem) tanto nos portais dos fornecedores, quanto no sistema Concur e GDS;Lançar vendas no sistema Concur;Solicitar o cadastro e atualizações de passageiros e hotéis para suporte, auxiliando a manter as informações atualizadas e completas;Quando identificado necessidade de atualização de profile, comunicar líder para tomada de ação;Efetuar a reserva ou a compra de serviços auxiliares relativos à passagem ou embarque aéreo (marcação ou compra de assento, compra bagagem, inserção de Pets, atendimento no aeroporto, entre outros);Criar solicitações de reembolso para a área interna responsável por atender e efetuar os reembolsos;Fazer a solicitação de Passaporte, Vistos e demais documentações correlatas ao despachante e acompanhar o processo;Avaliar oportunidades de negociação e efetuar negociações de tarifas aéreas e de hotelaria buscando conjuntamente melhores condições aos clientes e melhor rentabilidade para a Costa Brava;Auxiliar o desenvolvimento do Assistente ao Consultor de Viagens Pleno;Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos ou instruções de trabalho, definidos pelos sistemas da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Medicina do Trabalho, conforme sua área de atuação, estabelecidos pela empresa ou legislação em vigor;Atender e realizar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato;Utilizar adequadamente os sistemas e recursos disponibilizados pela empresa para a realização do seu trabalho conforme normas e procedimentos definidos.Indicadores de performance que nortearão o colaborador no dia a dia: Satisfação do cliente (Indicadores como Csat – satisfação com cada atendimento – e NPS – satisfação geral do cliente / probabilidade de indicar a Costa Brava);Cumprimento de SLA (tempo de resposta e atendimento);Taxa de conversão de vendas;Ticket médio de venda;Rentabilidade da venda.Requisitos Mínimos: Superior completo em Turismo ou áreas correlatas;Experiência mínima de 5 anos em sistema GDS, preferencialmente Sabre;Experiência mínima de 5 anos no sistema Concur;Pacote office intermediário;Inglês avançado (necessário para comunicação com clientes e fornecedores estrangeiros);Conhecimento em sistema de gerenciamento de chamado (diferencial).Competências comportamentais: Autonomia e autogestão;Atendimento de excelência;Comunicação assertiva;Espírito de equipe e colaboração;Comprometimento e foco em resultado;Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, responsabilidade e respeito às singularidades.O que você encontrará aqui? Modelo de trabalho Híbrido;Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);Wellhub (antigo Gympass) -programa de convênio com academias, personal training e diversos apps de bem-estar.
São mais de 10.000 academias espalhadas pelo Brasil, com várias modalidades esportivas;Vale Transporte (sem desconto em folha);Vale Refeição (Ticket Flex);Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!
;Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.Sobre a Costa BravaA Costa Brava Travel & Events tem uma história de sucesso de 35 anos.
Somos líderes de mercado na RMC, estamos entre as 15 maiores TMC's ( Travel Management Company ) do Brasil e temos atuação global em aliança com a Radius Travel .
Nosso trabalho é pautado no propósito que rege a cultura da organização: PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa.
Atuamos em três frentes de negócios:
Nossa maior satisfação é poder fazer parte da história dos nossos clientes, proporcionando segurança, controle, economia e tecnologia para viagens corporativas.
Junto ao cliente, montamos um modelo de gestão de viagens personalizado, baseado em suas necessidades e condições específicas.
Além disso, cuidamos de cada detalhe antes, durante e depois das viagens para que realizem as tarefas com mais tranquilidade.
Aproveitamos toda e qualquer oportunidade para transformar um encontro em um evento inesquecível.
Com uma metodologia de projetos, criatividade e conhecimento dos processos, tratamos cada evento como um projeto único, sempre alinhado a estratégia e necessidades do cliente.
A YOU By Costa Brava é a marca de lazer e turismo que conta com todo o respaldo e tradição da Costa Brava Travel & Events.
Nosso time é eficiente e formado por pessoas de grande expertise, cujo objetivo é ir além das expectativas, oferecendo roteiros personalizados, com experiências únicas, segurança e tudo pensado para que nossos clientes não precisem se preocupar com mais nada, além de aproveitar as férias!
Para nós, luxo é marcar a vida das pessoas com experiências incríveis.
1.
(C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis
2.
(O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.
3.
(S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.
4.
(T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.
5.
(A) Adaptabilidade de Gestão - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.
Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores!
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