Descrição:
Qualificações Essenciais:
Ensino Médio Completo;
Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).
Diferenciais:
Curso Técnico em Mecânica, elétrica, eletrônica ou áreas correlatas;
Experiência prévia em oficinas mecânicas, concessionárias ou em funções similares.
Responsabilidades:
Monitorar e organizar os agendamentos diários, garantindo que todas as informações relevantes estejam atualizadas para os dias seguintes;
Auxiliar o consultor técnico na avaliação e resolução de problemas técnicos apresentados pelos clientes, contribuindo com informações relevantes para um diagnóstico eficaz;
Consultar o departamento de peças sobre a disponibilidade, nos casos de agendamentos que requerem peças específicas, assegurando que os serviços possam ser realizados conforme o planejado;
Acompanhar o Consultor Técnico até o cliente para a recepção formal;
Acompanhar junto com o Consultor Técnico o checklist de recebimento do veículo, assegurando que todos os itens importantes estejam verificados;
Solicitar ao cliente que acompanhe o checklist durante o diagnóstico no elevador de serviços, proporcionando transparência no processo;
Documentar as reclamações e necessidades dos clientes, detalhando todas as informações;
Informar ao cliente sobre o tempo estimado para os reparos, preços e horário para a entrega do veículo, garantindo clareza nas expectativas;
Acompanhar a assinatura do cliente para a aprovação do orçamento e registrar os motivos caso algum serviço não seja aprovado;
Verificar no sistema os veículos que já estão prontos para entrega e contatar clientes para informar sobre eventuais atrasos;
Confirmar que todas as informações necessárias estão registradas na Ordem de Serviço para a geração da Nota Fiscal e recepcionar o cliente para a finalização do processo;
Assistir o Consultor Técnico no encerramento da Ordem de Serviço e acompanhar o cliente até o caixa para a realização do pagamento.
Informar ao cliente sobre a data prevista para o próximo serviço, que pode ser baseada em tempo ou quilometragem, para um acompanhamento eficaz.
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