Call Center Analyst

Responsabilidades Efetuar atendimento individualizado, das manifestações de elogios, informações, solicitações e sugestões, insatisfações, reclamações e casos críticos, providenciando soluções e alternativas para cada situação; Atuar dentro dos procedimentos estabelecidos e do padrão de qualidade, visando um atendimento de excelência; Manter-se atualizado buscando informações em materiais fornecidos pelo Cliente.
Dinamismo e pró-atividade, habilidade para trabalhar em equipe, boa fluência verbal e escrita, organização e empatia; e Contribuir com melhorias de processos por meio de senso crítico, sugestões e elogios.
Qualificações Fluente em língua portuguesa, inglesa e espanhola ; Imprescindível ter boa atenção concentrada, capacidade analítica, capacidade de estimar recursos financeiros, fácil assimilação de novas ferramentas, foco em resultados, capacidade para lidar sob pressão, bom relacionamento interpessoal com espírito de trabalho em equipe; Excelente comunicação oral e escrita, com iniciativa e escuta ativa.
Raciocínio lógico e visão sistêmica dos processos; Prestar atendimento básico aos clientes do seu segmento, fornecendo informações e dando tratamento às solicitações e registros nos sistemas operacionais, visando agilidade, credibilidade e qualidade; Ensino superior cursando; e Conhecimento em sistema pacote Office.
Horário:  Escala 6x1 (turno rotativo), 36h semanais 07h40 às 14h00 09h40 às 16h00 13h40 às 20h00 14h40 às 21h00 Tipo de vaga : Meio período, Efetivo, CLT Remuneração : R$ 2.400,35 por mês Benefícios : Assistência médica Assistência odontológica Auxílio-creche Estacionamento gratuito Seguro de vida em grupo Vale-alimentação Vale-refeição Refeitório Vale-transporte