Call Center Analyst

ResponsabilidadesEfetuar atendimento individualizado, das manifestações de elogios, informações, solicitações e sugestões, insatisfações, reclamações e casos críticos, providenciando soluções e alternativas para cada situação; Atuar dentro dos procedimentos estabelecidos e do padrão de qualidade, visando um atendimento de excelência; Manter-se atualizado buscando informações em materiais fornecidos pelo Cliente.Dinamismo e pró-atividade, habilidade para trabalhar em equipe, boa fluência verbal e escrita, organização e empatia; eContribuir com melhorias de processos por meio de senso crítico, sugestões e elogios.QualificaçõesFluente em língua portuguesa, inglesa e espanhola; Imprescindível ter boa atenção concentrada, capacidade analítica, capacidade de estimar recursos financeiros, fácil assimilação de novas ferramentas, foco em resultados, capacidade para lidar sob pressão, bom relacionamento interpessoal com espírito de trabalho em equipe; Excelente comunicação oral e escrita, com iniciativa e escuta ativa. Raciocínio lógico e visão sistêmica dos processos; Prestar atendimento básico aos clientes do seu segmento, fornecendo informações e dando tratamento às solicitações e registros nos sistemas operacionais, visando agilidade, credibilidade e qualidade; Ensinosuperior cursando; eConhecimento em sistema pacote Office.Horário: Escala 6x1 (turno rotativo), 36h semanais07h40 às 14h0009h40 às 16h0013h40 às 20h0014h40 às 21h00Tipo de vaga: Meio período, Efetivo, CLTRemuneração: R$ 2.400,35 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio-crecheEstacionamento gratuitoSeguro de vida em grupoVale-alimentaçãoVale-refeiçãoRefeitórioVale-transporte