1.
Experiência profissional comprovada de 1 (um) ano em supervisão e monitoria de operações de teleatendimento; Treinamento; 2.
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e/ou Linux; 3.
Conhecimentos básicos em Word, Excel e Outlook.
- Requisitos Adicionais e Habilidades 1.
Atender os cidadãos, com eficiência, educação e presteza; 2.
Equilíbrio emocional (tolerância à crítica, à frustração, saber lidar com o estresse e com a pressão do tempo); 3.
Espírito de cooperação e de equipe; 4.
Proatividade; 5.
Dinamismo; 6.
Discernimento e bom senso; 7.
Flexibilidade, adaptabilidade para lidar com situações novas; 8.
Ética profissional; 9.
Capacidade de memorização; 10.
Fluência verbal (capacidade de comunicar-se efetivamente, com clareza na linguagem); 11.
Rapidez de raciocínio (tempo de resposta rápido) e de tomada de decisão; 12.
Saber ouvir atentamente; 13.
Capacidade de aplicar habilidades e conhecimentos técnicos; 14.
Capacidade de organizar as atividades de trabalho, dados e informações; 15.
Boa dicção, timbre de voz adequado, entonação e audição; 16.
Clareza e objetividade na linguagem; 17.
Capacidade comportamental para agir com calma e tolerância, não se desestabilizando frente a situações que fujam da sua rotina de trabalho; 18.
Capacidade comportamental para realizar a procedimentos rotineiros; 19.
Capacidade de avaliação e síntese; 20.
Disciplina e assiduidade.
- Experiência 1.
Experiência profissional comprovada de 1 (um) ano em supervisão e monitoria de operações de Teleatendimento.
- Principais Atribuições / Responsabilidades: 1.
Acompanhar o desempenho das atendentes e da qualidade do atendimento, em parceria com a equipe de monitoria; 2.
Monitorar o atendimento realizado pelas atendentes generalistas e especialistas em tempo real, avaliando a qualidade; 3.
Gerenciar a escala de trabalho; 4.
Esclarecer as dúvidas das atendentes; 5.
Identificar as necessidades de treinamento; 6.
Apoiar todas as atividades referentes à capacitação da equipe, de acordo com os critérios e parâmetros definidos pela CONTRATANTE; 7.
Fornecer feedback e informações sobre procedimentos e processos de trabalho às tele atendentes; 8.
Gerenciar o clima organizacional da equipe; 9.
Propor melhorias nos processos de atendimento; 10.
Atuar como atendente em situações de contingência; 11.
Outras funções referentes à supervisão da operação; 12.
Acompanhar os indicadores da qualidade do atendimento; 13.
Monitorar e avaliar as ligações constantes e trotes; 14.
Elaborar relatórios com as informações sobre os monitoramentos efetuados, tanto da qualidade do atendimento quanto dos trotes; 15.
Planejar e estabelecer metodologias de verificação e controle dos serviços, ulizando também as ferramentas de Inteligência de voz, segundo os critérios estabelecidos pela CONTRATANTE; 16.
Propor melhorias nos processos e protocolos de atendimento.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Vale-transporte
- Vale-refeição
- Vale-alimentação