Estamos em busca de uma pessoa para integrar o time da pesquisa NPS que irá atuar com foco em pesquisa e métricas de experiência. O pesquisador com foco em métricas de Experiência do Cliente é responsável por mapear, entender e aprimorar a experiência digital do cliente por meio de métricas e análises precisas. Irá projetar jornadas de clientes que levem em consideração os diferentes pontos de contato e "momentos de verdade" com as quais os usuários interagem com nossa marca, produtos e serviços.Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, investigando e solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.Se você é apaixonado por entender a percepção do cliente, tem forte perfil analítico, é orientado a resultados e está comprometido em impulsionar melhorias contínuas na experiência do usuário, então vamos juntos? Vem cooperar com a gente e fazer parte da nossa história!**Responsabilidades e atribuições**- Colaborar com equipes de design, no desenvolvimento e/ou revisão de jornadas de clientes para aquisição de produtos e/ou serviços por meio de nossos canais digitais.- Determinar as métricas de experiência mais apropriadas para cada momento da verdade da jornada mapeada - de cada produto e/ou serviço.- Interpretar dados e métricas para identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e tendências de comportamento do usuário.- Monitorar continuamente o desempenho das métricas de experiência do cliente e fornecer relatórios e análises regulares para as partes interessadas relevantes.- Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente - identificar dores e necessidades não atendidas;- Propor e conduzir Testes A/B para definição de métricas mais adequadas, bem como avaliação de resultados de ações de melhoria;- Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causa-raiz e propostas de melhoria;- Contribuir para a evolução das práticas de medição de experiência do cliente e propor novas métricas e metodologias conforme necessário.**Requisitos e qualificações**- Ensino superior concluído em Administração, Design, Marketing, Matemática ou áreas afins;- Experiência comprovada em pesquisa de experiência (jornadas físicas e digitais), preferencialmente com foco em métricas de experiência.- Domínio de pesquisas qualitativas e quantitativas para entender o comportamento e as necessidades dos usuários;- Pacote Office avançado;- Domínio das principais métricas de experiência (NPS, CES, CSAT, CLV, CHS, dentre outros)- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização, como Databrics (SQL), Excel, Power BI, e outras ferramentas semelhantes (diferencial).- Apurado raciocínio analítico, com a capacidade de interpretar e comunicar insights a partir de conjuntos de dados complexos.- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de apresentar resultados de forma clara e persuasiva.**Informações adicionais**:- Gostar de trabalhar em equipe e em ambiente colaborativo.- Ter escuta ativa, cordialidade e empatia para entender e atender as necessidades dos associados e colaboradores.- Ter mentalidade receptiva a feedbacks, crescimento e aprendizagem.- Atuar com criatividade, autonomia, flexibilidade e iniciativa (proatividade e protagonismo) para saber priorizar as solicitações e demandas do dia a dia.- Tenha curiosidade para aprender e disponibilidade de ensinar.**Informações adicionais****ESTE CAMPO É DE USO EXCLUSIVO PARA PROFISSIONAIS DE GESTÃO DE PESSOAS**:No **Centro Administrativo Sicredi (CAS)** para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias home office. Nas posições da área Tech adotamos o formato de trabalho home office.- __________________________No **Sicredi **você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Lucros (conforme a senioridade);Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Gympass, seguro de vida, Programas de saúde e bem-estar (Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupos de corrida e academia local);Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Previdência Privada até 6% do salário;Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto pa
