Cas | Analista De Pesquisa Pleno (C/ Foco Em Métricas De Experiência Do Cliente)

Ensino superior concluído em Administração, Design, Marketing, Matemática ou áreas afins;Experiência comprovada em pesquisa de experiência (jornadas físicas e digitais), preferencialmente com foco em métricas de experiência. Domínio de pesquisas qualitativas e quantitativas para entender o comportamento e as necessidades dos usuários; Pacote Office avançado;Domínio das principais métricas de experiência (NPS, CES, CSAT, CLV, CHS, dentre outros)  Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização, como Databrics (SQL), Excel, Power BI, e outras ferramentas semelhantes (diferencial). Apurado raciocínio analítico, com a capacidade de interpretar e comunicar insights a partir de conjuntos de dados complexos. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de apresentar resultados de forma clara e persuasiva.  Informações adicionais:Gostar de trabalhar em equipe e em ambiente colaborativo.Ter escuta ativa, cordialidade e empatia para entender e atender as necessidades dos associados e colaboradores.Ter mentalidade receptiva a feedbacks, crescimento e aprendizagem.Atuar com criatividade, autonomia, flexibilidade e iniciativa (proatividade e protagonismo) para saber priorizar as solicitações e demandas do dia a dia.Tenha curiosidade para aprender e disponibilidade de ensinar.Colaborar com equipes de design, no desenvolvimento e/ou revisão de jornadas de clientes para aquisição de produtos e/ou serviços por meio de nossos canais digitais. Determinar as métricas de experiência mais apropriadas para cada momento da verdade da jornada mapeada de cada produto e/ou serviço.  Interpretar dados e métricas para identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e tendências de comportamento do usuário. Monitorar continuamente o desempenho das métricas de experiência do cliente e fornecer relatórios e análises regulares para as partes interessadas relevantes. Realizar análise de dados e diagnósticos sobre a experiência do cliente - identificar dores e necessidades não atendidas; Propor e conduzir Testes A/B para definição de métricas mais adequadas, bem como avaliação de resultados de ações de melhoria;  Elaborar apresentações e sintetizar de forma estruturada os diagnósticos de causa-raiz e propostas de melhoria; Contribuir para a evolução das práticas de medição de experiência do cliente e propor novas métricas e metodologias conforme necessário.