Cas | Customer Experience (Cx) Jr - Foco Em Investimentos

Requisitos: Ensino Superior Completo Certificação CPA-20 Desejável: Certificação CEA Responsabilidades e atribuições   Prestar suporte especializado às cooperativas nos processos que compõem a área de Investimento e Previdência, realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso; Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.
Acompanhar OKR s individuais e da área, bem como propor ações para melhoria; Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência; Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio; Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários; Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria; Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto; Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado; Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos; Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível; Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos;