Cedus Qua, 08/Maio Gerente De Call Center Belo Horizonte, Mg, Br Presencial

• Definir metas, acompanhando o desempenho e fornecendo feedback regularmente • Promover um ambiente de trabalho motivador e produtivo• Acompanhar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para otimizar o desempenho do time• Assegurar que os colaboradores ofereçam um atendimento eficiente e de alta qualidade aos pacientes• Desenvolver e aplicar programas de treinamento para aprimorar as habilidades de atendimento e comunicação• Gerenciar a distribuição de recursos, como pessoal, equipamentos e tecnologias, para atender às demandas operacionais• Lidar com reclamações e escalonar questões complexas para garantir a satisfação do paciente• Implementar soluções eficazes para resolver problemas operacionais• Preparar relatórios gerenciais sobre o desempenho, apresentando dados e análises relevantes• Utilizar dados para tomar decisões informadas e propor melhorias nos processos.• Participar de projetos relacionados ao call center, como a implementação de novos sistemas, processos ou estratégias de atendimento• Promover que o time esteja em conformidade com as políticas e regulamentos da empresa e do setorRequisitosExperiência atuando com gestão de call center, telemarketing ou vendas.Ferramentas do Office: Power Point, Excel, Word e Outlook – nível avançado.
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