Cedus Qua, 08/Maio Gerente De Call Center Belo Horizonte, Mg, Br Presencial

• Definir metas, acompanhando o desempenho e fornecendo feedback regularmente

• Promover um ambiente de trabalho motivador e produtivo
• Acompanhar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para otimizar o desempenho do time
• Assegurar que os colaboradores ofereçam um atendimento eficiente e de alta qualidade aos pacientes
• Desenvolver e aplicar programas de treinamento para aprimorar as habilidades de atendimento e comunicação
• Gerenciar a distribuição de recursos, como pessoal, equipamentos e tecnologias, para atender às demandas operacionais
• Lidar com reclamações e escalonar questões complexas para garantir a satisfação do paciente
• Implementar soluções eficazes para resolver problemas operacionais
• Preparar relatórios gerenciais sobre o desempenho, apresentando dados e análises relevantes
• Utilizar dados para tomar decisões informadas e propor melhorias nos processos.
• Participar de projetos relacionados ao call center, como a implementação de novos sistemas, processos ou estratégias de atendimento
• Promover que o time esteja em conformidade com as políticas e regulamentos da empresa e do setor
Requisitos
Experiência atuando com gestão de call center, telemarketing ou vendas.
Ferramentas do Office: Power Point, Excel, Word e Outlook – nível avançado.

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