Se você é apaixonado por resultados, gosta de desafios pessoais e acredita no poder da colaboração, temos a oportunidade perfeita para você! Na Central Farma, nossa cultura é o que nos move, e buscamos profissionais que compartilhem dos nossos valores para fazer parte do nosso time. Somos mais do que uma empresa: somos um time comprometido em entregar excelência, aprendizado contínuo e soluções inovadoras. Valorizamos a meritocracia, incentivamos o diálogo sincero e a busca por expertise, tudo isso enquanto respeitamos a privacidade e o bem-estar de cada pessoa. Como Analista de Sac, você será responsável por: Realizar atendimentos via telefone, chat, e-mail e redes sociais, com abordagem empática e comunicação personalizada para garantir uma experiência positiva. Identificar e solucionar problemas de forma rápida e eficaz, seguindo protocolos padronizados e cumprindo rigorosamente os SLAs. Registrar todas as interações nos sistemas de atendimento, mantendo informações atualizadas e garantindo um histórico detalhado das necessidades de cada cliente. Trabalhar em parceria com equipes internas para resolução de casos complexos, acompanhando ativamente até a solução final. Realizar contatos pós-atendimento para verificar a satisfação do cliente e coletar feedbacks que contribuam para melhorias contínuas. Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir estratégias preventivas, contribuindo para a evolução dos processos de atendimento. Manter-se atualizado sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos, garantindo suporte fundamentado e de qualidade. Elaborar relatórios com KPIs e insights sobre a experiência do cliente, apresentando soluções baseadas em dados para aprimorar o desempenho e a satisfação. Resolver problemas com agilidade e foco, sem medo de errar e sempre aprendendo com as oportunidades de melhoria. Propor melhorias e novas soluções, sempre com um olhar voltado para resultados e segurança em cada interação. O que estamos buscando: Uma pessoa com energia e paixão para ir além, sempre fascinada por resultados e pronta para desafios. Alguém que acredite no poder do aprendizado contínuo e que se orgulhe de oferecer excelência em cada contato. Um profissional que valorize o diálogo aberto e sincero, criando conexões genuínas com clientes e colegas. Alguém que saiba equilibrar escuta ativa, empatia e compromisso com a resolução de problemas. Na Central Farma, acreditamos que cada membro do time é essencial para nossa jornada. Se você se identifica com os nossos valores e quer fazer a diferença em um ambiente que valoriza o resultado e o respeito às pessoas, envie seu currículo para nós!