Description de l'entrepriseAu pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Premium 4* est bien plus qu'une carte postale,IT'S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD ! Ses 430 chambres invitent les clients à la détente.
Depuis son ouverture à la fin des années 60, lePullman Paris Tour Eiffel incarne une métropole qui aime se réinventer.
Mais notre hôtel c'est aussi :
Accueillir un grand nombre d'évènements aussi bien sportifs, business ou privésEtre en contact avec des personnalités et des stars internationalesS'épanouir au sein d'une équipe soudée et dynamiqueSi vous êtes fan de sport, jackpot !
Vous aurez sûrement l'occasion de rencontrer vos idoles.
Description du posteRelation client et Technique métier : Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administrativesEst un exemple pour les réceptionnistesPrend en compte et anticipe les besoins du clientIncite les équipes du shift à faire des enrollments du programme de fidélisation, des upsells, ainsi que des «sparkles»Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernésGère les objections, remarques et réclamations du client; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjourCollecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjoursEffectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoinEst vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu'un vecteur de motivation pour les équipesAssure la totalité des procédures en place durant son shiftManagement des équipes / implication transverse: Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoinVecteur d'énergie et motivation pour les Welcomers présents sur le shiftEst un soutien accessible pour les équipesAssure un rôle managérial et de supervision dans le lobbyParticipe activement à l'accompagnement et au développement des WelcomersEst pilote dans la réussite des mesures de performance telles que Upsell, Sparkles, QualitéInformations supplémentairesIndemnités nourriture13ème moisMutuelle employeurRemboursement du titre de transport à hauteur de 75%Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...Primes de Participation et d'Intéressement
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