**Nível**: Analista
**Escolaridade**: Ensino médio - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: De segunda a sexta-feira, de 08:00h às 18:00h.
**Benefícios**: Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Programa de premiações por performance
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Consultório de Dermatologia de Alto Padrão, em Brasília - Asa Norte, busca Closer Sênior - Gestão Comercial | Pessoas | Processos, de perfil proativo e com visão estratégica, para apoiar na coordenação e monitoramento de rotinas diárias, acompanhando a atuação de times multidisciplinares - Recepção, Comercial e Técnica; para garantir a qualidade e excelência dos atendimentos, atuando em interface com a gerência de Marketing e a alta gestão, avaliando oportunidades de melhorias, propondo planos de ação e ajustes de processuais, visando maior rentabilidade e posicionamento do negócio.
**ATIVIDADES**:
Monitoramento operacional, garantindo a excelência no atendimento (presencial, telefônico e por redes sociais) de leads e pacientes, orientando colaboradores no esclarecimento de dúvidas, no direcionamento de solicitações, na apresentação e agendamento de serviços/procedimentos, visando alavancar taxas de conversão e satisfação;
Identificar necessidades de treinamentos e contratações, direcionando relatórios e informativos que justifiquem as decisões/planos de ação para a diretoria;
Conduzir negociações, consolidar orçamentos e trâmites financeiros junto aos pacientes, recebendo pagamentos, gerindo movimentações e fechamento de caixa, emissões e lançamentos de notas fiscais,
Acompanhamento do time de Atendimento, monitorando agendas (marcações e remarcações), criando estratégias para reduzir o tempo de espera e garantir o cumprimento dos horários; monitorando a realização de follow up, para assegurar o bem-estar dos pacientes, garantindo a entrega de experiências humanizadas, a melhoria dos índices de retorno/fidelização e satisfação;
Controle do uso e distribuição de materiais e equipamentos, gerindo movimentações de estoque e realizando cotações, negociações e aquisições de compras;
Verificação da organização dos espaços e preparação de salas, assegurando a limpeza e higiene do consultório;
Interface com colaboradores, gestores, prestadores e fornecedores de materiais e serviços, liberando acessos, direcionando e apoiando em demandas requeridas.
**Requisitos**:
Atuação prévia MANDATÓRIA com VENDAS HIGH TICKET, ATENDIMENTO e rotinas ADMINISTRATIVAS em ambientes de alto padrão - será um DIFERENCIAL ter atuado previamente no segmento da Saúde;
Ensino Médio completo ou Técnico em andamento;
Conhecimentos de técnicas de negociação e estratégias de vendas, incluindo abordagens consultivas e resolução de problemas;
Conhecimentos sólidos em informática (Pacote Office e sistemas de gestão e processos);
Conhecimentos sólidos de CRM's;
Conhecimentos em Redes Sociais - WhatsApp Business, Instagram e outras redes.
**PERFIL COMPORTAMENTAL**:
Excelência na comunicação verbal e escrita, sendo hábil no trato com pessoas de diferentes perfis e níveis socioculturais e hábil na condução de negociações complexas, com persuasão para influenciar e motivar tomadas de decisão;
Visão de dono, focada em resultados, no crescimento e rentabilidade do negócio;
Perfil de liderança, desenvolvendo e engajando times;
Visão holística, antecipando necessidades, percebendo oportunidade de negócios, de upgrade de relacionamentos e as necessidades do negócio;
Capacidade organizacional e de gerenciamento de tempo, atuando com eficácia e eficiência no cumprimento das demandas/superação de metas;
Empatia, engajamento, flexibilidade e disponibilidade para lidar com contratempos e alterações de planejamento, de forma proativa;
Habilidades interpessoais excepcionais no atendimento, fidelização e satisfação dos pacientes e parceiros do negócio.
Remuneração (CLT) + VT + VR/VA + Programa de Premiações por Performance/Metas - individuais e coportaivas (após o período de experiência).
Analista