Analista de Suporte N1 Jr.
Vaga 4326
Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação.
Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.
A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia.
É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.
Hoje estamos à procura de " Analista de S uporte Pl. "
para fazer parte do nosso time em ALTO DA XV - Curitiba PR
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Principais atividades:
- Prestar Suporte aos usuários;
- Atendimento telefônico e remoto para suporte.
- Conhecer informática / hardware e software;
- Prestar suporte aos usuários através dos nossos canais de atendimento (voz e chat).
- Seguir scripts de procedimentos para diagnóstico e resolução de problemas, para abertura e encerramento de chamados.
- Realizar o registro e atendimentos das ocorrências, entrega de indicadores individuais e da equipe.
- Garantir os indicadores de desempenho (satisfação dos usuários, respeito aoSLA, tempo de atendimento, disponibilidade nos canais de contato, qualidade nos processos internos).
- Configuração de E-mail.
- Entendimentos de Ambiente de Servidorers (AD).
- Configurações e instalações de impressoras.
- Configurações e instalações de APP em equipamentos móbile.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
- Windows 10
- Office 365
- Active Directory
- Redes de Computadores
- Noções de Segurança da Informação
- Noções de funcionamento de Servidores Windows
- Desejável conhecimento em ITIL
Perfil exigido:
Proativo, sensação de Dono do problema.
Para isso, é preciso:
Ensino Superior incompleto ou cursando na área de TI
Experiência entre 1 e 3 anos
O que a Quality oferece:
Ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis;
Perspectiva de crescimento profissional
Plano de Saúde;
Plano Odontológico
VR ou VA;
Vale Transporte;
Seguro de Vida
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Sobre a vaga:
- Quantidade de vagas:
08 vagas
- Contrato CLT
- Trabalho Presencial
- Horário de trabalho variável:
8 vagas, entre 07h e 19h - 5 dias/semana/8h por dia
- Local de trabalho:
ALTO DA XV - Curitiba PR
Vaga 4326