Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado
de Tecnologia da Informação.
Especializados em soluções de Digital, com
desenvolvimento de canais digitais integrados, plataformas de negócios e
projetos de full outsourcing de TI.
A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia.
É
uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos
colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e
inovação para os negócios.
Hoje estamos à procura de um "Técnico de Suporte
- Líder I - N1" para fazer parte do nosso time em Curitiba PR.
Como será o seu dia a dia
Gestão e suporte ao
time de N1;
Atender as solicitações e incidentes do cliente,
solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados;
Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação
às resoluções de incidentes de baixa, média complexidade;
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base
de conhecimento;
Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar
as soluções corretas;
Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos;
Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas
dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.
Para isso, é preciso:
Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 7/10/11;
Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP; file server,
print server;
Conhecimentos em roteadores, switches e WiFi;
Conhecimentos de ferramentas de Antivírus;
Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e
administração de regras;
Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook,
Exchange, instalação de aplicativos, Hardware, impressoras etc;
Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView);
Vivência em operações com práticas em centro de suporte
regida com métrica/ indicadores, tais como:
SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de
abandono, Satisfação.
Formação
Superior Completo.
O que a Quality oferece:
Um ambiente de aprendizados e desafios
Perspectiva de crescimento profissional
Vale Transporte
Vale Alimentação ou Vale Refeição
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Sobre a vaga:
Contrato CLT
Horário de trabalho:
09h00 as 18h00 Segunda a Sexta
Modalidade:
Presencial
**Local de Trabalho**:
Curitiba
Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que
não para de crescer!
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