Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação.
Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados, plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.
A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia.
É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.
Hoje estamos à procura de um **"Técnico de Suporte - Líder I - N1"** para fazer parte do nosso time em Curitiba PR.
**Como será o seu dia a dia**
Gestão e suporte ao time de N1;
Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados;
Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa, média complexidade;
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento;
Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas;
Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos;
Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.
**Para isso, é preciso**:
Conhecimentos em sistemas operacionais Windows 7/10/11;
Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP; file server, print server;
Conhecimentos em roteadores, switches e WiFi;
Conhecimentos de ferramentas de Antivírus;
Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras;
Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de aplicativos, Hardware, impressoras etc;
Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView);
Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação.
**Formação**
Superior Completo.
**O que a Quality oferece**:
Um ambiente de aprendizados e desafios
Perspectiva de crescimento profissional
Vale Transporte
Vale Alimentação ou Vale Refeição
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
**Sobre a vaga**:
Contrato CLT
Horário de trabalho: 09h00 as 18h00 Segunda a Sexta
Modalidade: Presencial
**Local de Trabalho**: Curitiba
**Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer!