**Analista de Processo e Suporte Jr.**
**Vaga 4535**
Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação.
Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.
A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia.
É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.
Hoje estamos à procura de** "Analista de Processo e Suporte Jr." **para fazer parte do nosso time em **Alto da XV - Curitiba PR**
**Principais atividades**:
Atuar como ticket manager, garantido que os tickets estejam sempre atulizados e dentro do prazo do atendimento;
Realizar monitoria dos chamamdos, garantindo que os processos de melhorias estão sendo seguindos;
Realizar abertura de chamados junto aos fornecedores e acompnhar a resolução dos mesmos, garantindo o cumprimento do SLA;
Triar, categorizar e designar os chamados em fila para os analistas;
Prover status e atualização dos chamados junto aos clientes;
Liderar equipe de atendimento;
Realizar atendimentos de chamados criticos juntos ao time;
Ser o ponto focal entre o atendimento e a coordenação;
Acompanhar o desempenho do time e cobrar assuidade.
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Ser cortez com os clientes.
**Para isso, é necessário**:
- Ensino superior completo ou cursando
- Experiência entre 3 e 5 anos
- Conhecimento em ITIL (Desejável)
**O que a Quality oferece**:
Um ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis
Perspectiva de crescimento profissional
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte
Seguro de Vida
**Sobre a vaga**:
Quantidade: 01
Modalidade **Home Office**
**Horário: 08:30 às 17:30 - 8h por dia/5 dias na semana**
**Local de trabalho: Alto da XV - Curitiba PR**
Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time que não para de crescer!
Não deixe de especificar no currículo, a sua pretensão salarial.
**Vaga 4535