Aqui, não faltam histórias para contar!
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?
/n Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins; Conhecimento na arquitetura do Protheus e nos módulos de Backoffice do Protheus; Experiência comprovada nos módulos do Protheus; Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus; Conhecimentos em gestão de projetos de sistemas de forma geral; Conhecimento em linguagem de programação ADVPL para análise de error.log e leitura de fonte; Lógica de programação e noções de banco de dados; Regras de negócio conforme o segmento de atuação; Sólida experiência em áreas de tecnologia ou na área de Segmento; Experiência comprovada em atendimento ao cliente; Horário de Atuação Das 08:00 às 17:00 de segunda a sexta-feira.
Modelo de atuação: 100% presencial (no período inicial, com possibilidade de negociação posteriormente) Local de trabalho: Tarumã, Curitiba–PR.
OBS.
: Hey!
Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok?
Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações /n Realizar o atendimento aos clientes, por meio de Chamados, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e direcionando a empresa que realiza manutenção corretiva e evolutiva; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às "metas estabelecidas"; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Entender, verificar a necessidade e triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time; Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas.