Cód. 8362799 - Analista De Suporte N2 Pleno

Descrição:Conhecimento em:Windows;Active Directory;Terminal Server;Redes de Computadores;Noções de Segurança da Informação.Serão diferenciais:Conhecimento em CITRIX;Certificação ITIL;Certificação MCITP: EA ou MCSE.Detalhes da Vaga:Horário de Atuação: Das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira.Modelo de atuação: 100% presencial.Local de trabalho: Centro, Rio de Janeiro - RJ.O que buscamos?Uma pessoa organizada e solícita.Como será o seu dia a dia:Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, realizando o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;Realizar mapeamento de diretório, configuração de e-mail POP/Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, e configuração de IP no Active Directory;
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