Cód. Analista De Suporte Líder N - Mg

O que buscamos? Um profissional que auxiliará a equipe a garantir a excelência da implantação dos processos operacionais desenvolvidos pela empresa. Como será o seu dia a dia: Supervisionas e orientar a equipe de analistas, garantindo que eles cumpram os procedimentos e padrões estabelecidos; Atuar como ponto de contato principal entre as equipes de suporte/sustentação; Colaborar para melhor entrega ao cliente com maior agilidade; Identificar e resolver problemas técnicos complexos, fornecendo suporte e orientação a equipe; Desenvolver e implementar planos de treinamento e desenvolvimento para equipe de suporte, garantido que estejam atualizados; Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedbacks regular para equipe, ajudando a identificar melhorias e oportunidades de desenvolvimento; Gerenciar Incidentes e Solicitações, garantido que sejam resolvidos de forma eficiente dentro dos prazos acordados; Apoiar na implantação da cultura de Qualidade e Processos na empresa e no alinhamento desta com as demais áreas da empresa; Apoiar projetos de inovação para constante evolução e aprendizado; Criar e alimentar Indicadores (KPI's); Auxiliar nos processos de auditoria interna e externa; Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados; Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto em diferentes níveis complexidade; Realizar a gestão da qualidade nas operações em que estiver envolvido; Apoiar na conservação do ambiente de trabalho.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de SuporteEmpresa:Quality DigitalAtua com desenvolvimento de programas de computador sob encomenda.Ramo:Informática/ Tecnologia (GF)