ConciergeHorário: 14h40 às 18h e das 19h às 22h50 (Finais de semanas alternados)Local: Hospital Unimed Litoral - Balneário Camboriú/SCDepartamento: HotelariaRequisitos:Ensino superior completo Hotelaria, Administração ou Relações públicasDiferencial ter conhecimento em Hotelaria Hospitalar ou rede de Hotelaria tradicional.Necessário Inglês Fluente.Conhecimento em Informática básica.Conhecimento em Pacote Office.Missão do cargo:Encantar o cliente, buscando ativamente possíveis problemas para resolução.Principais atividades:1. Realizar visitas aos pacientes e acompanhantes, buscando identificar e solucionar dúvidas e /ou reclamações;2. Manter contato telefônico diário com pacientes em precaução, quando incidência de demandas do paciente, para disponibilizar serviços e medir satisfação de atendimento;3. Realizar e acompanhar os devidos encaminhamentos aos pedidos dos clientes, relacionados aos diversos setores e áreas do hospital;4. Garantir atenção resolutiva e articulação com os os setores envolvidos com o paciente, resolver contratempos ou reportar aos superiores quaisquer dificuldades ou problemas os quais não possa contornar;5. Notificar setores envolvidos para resolução das intercorrências apontadas pelos clientes;6. Realizar visitas ao leito de pacientes internados no dia, para realizar visita de acolhimento e informar normas e rotinas hospitalares;7. Registrar ocorrências, elogios e sugestões dos clientes;8. Auxiliar nas solicitações de serviços externos (como táxi, locação de equipamentos, hotéis, passagens aéreas e demais), conforme necessidade do paciente;9. Fornecer aos clientes informações do hospital (estrutura, equipes médicas e médicos, instalações, etc.);10. Prestar suporte à Hotelaria nos projetos e ações que envolvem experiência do paciente;11. Atender solicitações de necessidade de leito do PA adulto/pediátrico, UTI e Centro Cirúrgico;12. Dar suporte bilíngue aos atendimentos conforme demanda;13. Manter contato direto com gestão de leitos e assistência de enfermagem, para maior efetividade na resolução das demandas dos clientes;14. Realizar o acompanhamento, quando solicitado e autorizado, de visitas técnicas nas instalações do hospital;15. Realizar avaliação de entrega de leito (após higienização) quando solicitado conforme demanda do setor de Hotelaria.Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.CaracterísticasTipo de ContrataçãoTempo integralSalárioCompetitivo
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