Concierge - Cirurgias Empresa: Otorrino DF.
Localização: Brasília, DF - Asa Sul.
Área: Atendimento, Vendas e Relacionamento com o Cliente.
Posição: Concierge - Cirurgias.
Responsabilidades: Atendimento ao Cliente: Atuar como ponto de contato principal para pacientes que buscam realizar cirurgias, oferecendo um atendimento personalizado e de alta qualidade.
Gestão de Processos: Acompanhar todo o processo pré e pós-cirúrgico, desde o primeiro contato até o acompanhamento após a cirurgia, garantindo uma experiência tranquila e eficiente para o paciente.
Consultoria: Oferecer consultoria personalizada sobre as opções de cirurgias, preparando os pacientes para cada etapa do processo e esclarecendo dúvidas.
Vendas: Realizar vendas consultivas, apresentando as melhores soluções e serviços de cirurgia disponíveis na clínica, sempre com foco nas necessidades do paciente.
Gestão de CRM: Manter e atualizar o sistema CRM da clínica, garantindo que todas as interações com os pacientes sejam registradas e acompanhadas de forma eficiente.
Follow-up: Realizar follow-ups regulares com os pacientes, garantindo sua satisfação e fidelização à clínica.
Coordenação com Equipe Médica: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe médica para coordenar agendas, procedimentos e garantir que todas as necessidades do paciente sejam atendidas.
Pré-Requisitos: Experiência em Saúde: Experiência prévia em clínicas de otorrinolaringologia ou em outras especialidades médicas será considerada um diferencial.
Experiência em Vendas: Experiência comprovada em vendas de serviços de saúde, especialmente em cirurgias ou áreas correlatas.
Habilidade em CRM: Conhecimento avançado em sistemas de CRM, com capacidade de gerenciar dados de clientes e acompanhar leads de forma eficaz.
Referências Sólidas: Apresentar referências profissionais que comprovem o desempenho em posições anteriores, especialmente em atendimento ao cliente e vendas no setor de saúde.
Comunicação: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara e acessível.
Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo um alto nível de organização e atenção aos detalhes.
Orientação ao Cliente: Foco absoluto no atendimento ao paciente, com habilidades excepcionais de empatia e resolução de problemas.
Desejáveis: Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Marketing, Gestão de Saúde, Estética ou áreas correlatas.
Formação complementar: Pós ou extensão em Técnicas de Vendas.
Língua Estrangeira: Conhecimento em inglês ou espanhol será um diferencial, especialmente para atendimento a pacientes internacionais.
Conhecimento em Marketing Digital: Habilidade para colaborar com campanhas de marketing digital voltadas para a promoção de serviços cirúrgicos.
Networking: amplo de clientes e pacientes fidelizados como leads, parcerias e contatos na área médica e de estética.