Nível: Especialista Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 11h às 20h, e Sabados das 12:00 as 16:00.
Benefícios: Vale alimentação de R$ 228,00, Vale transporte, Bonificação por resultado Responsabilidades da posição: Objetivo do Cargo: Garantir uma experiência excepcional aos clientes, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, promovendo a fidelização e a satisfação alinhados aos valores da clínica.
Principais Responsabilidades: 1.
Atendimento ao Cliente: • Recepcionar clientes de forma cordial e profissional.
• Realizar check-in e check-out com agilidade e atenção.
• Garantir um ambiente acolhedor e organizado na recepção.
2.
Gestão de Agendas e Relacionamento: • Gerenciar agendamentos de consultas, avaliações e procedimentos.
• Confirmar horários previamente agendados e organizar a agenda da equipe técnica.
• Realizar follow-ups pós-atendimento para avaliar a satisfação do cliente.
3.
Apoio Comercial: • Apresentar e oferecer pacotes promocionais e serviços complementares.
• Gerenciar leads recebidos via WhatsApp, telefone e redes sociais, convertendo-os em agendamentos.
• Atualizar e monitorar dados de clientes no CRM.
4.
Gestão de Conflitos e Feedbacks: • Solucionar problemas e dúvidas dos clientes de forma rápida e eficiente.
• Aplicar pesquisas de satisfação e registrar feedbacks, sugerindo melhorias.
5.
Apoio Administrativo: • Registrar pagamentos e controlar o caixa com precisão.
• Gerenciar contratos, termos de consentimento e outros documentos necessários.
• Assegurar a limpeza e organização do ambiente da recepção.
Requisitos obrigatórios para a posição: Requisitos: • Formação: Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em áreas relacionadas, como Estética, Administração ou Atendimento).
• Experiência: Mínimo de 1 ano em recepção ou atendimento ao cliente, preferencialmente em clínicas estéticas ou médicas.
• Habilidades Técnicas: • Conhecimento em ferramentas digitais (WhatsApp Business, CRM, Pacote Office).
• Experiência com controle de caixa será um diferencial.
Habilidades Comportamentais: • Empatia e excelente comunicação.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade e foco em resolução de problemas.
• Capacidade de criar conexões e promover confiança.
Entregas e resultados esperados para a posição: Sucesso na jornada do cliente e resultados de conversão de fidelização.