Necessário: Graduação Superior Completa ou em andamento; Experiência comprovada na função de Concierge; Excelente habilidade de organização e gerenciamento do tempo; Boa habilidade de comunicação verbal e escrita; Capacidade de realizar tarefas sob supervisão mínima; Conhecimento de ferramentas Microsoft como usuário.
Para se destacar nesta vaga: Formação ou Especialização em Hotelaria ou Turismo; Certificação/ Diploma de Concierge; Ter atuado em empreendimentos com certificação LEED ou Corporate; Conhecimento, como usuário, em algum tipo de ERP; Habilidade em redigir relatórios e criar apresentações em PPT.
Responsabilidades e Atribuições do Concierge: Antecipação de necessidades: Por meio de monitoramento constante e proativo, o Concierge atenderá prontamente às demandas dos clientes e visitantes.
Estará sempre receptivo a críticas construtivas, visando aprimorar e refinar o serviço prestado.
Gestão de espaços compartilhados: O Concierge será responsável pela reserva e organização dos espaços, criando estratégias para otimizar o fluxo no local.
Utilizará seu senso crítico para flexibilizar e adaptar os ambientes conforme as necessidades apresentadas.
Atenção meticulosa aos detalhes: Com uma observação atenta e criteriosa dos ambientes, o Concierge assegurará a qualidade das instalações e dos serviços prestados, buscando sempre a criação de um ambiente acolhedor e bem estruturado.
Liderança Inspiradora: Diariamente, o Concierge desempenhará suas funções com integridade e empenho, promovendo valores de respeito e colaboração.
Manterá um canal aberto para feedback e proporcionará treinamento contínuo à equipe, focando em um atendimento autêntico, abordagens respeitosas e atualizações frequentes dos procedimentos.
Personalização no Atendimento: O Concierge estabelecerá sistemas eficazes de comunicação, trabalhando na resolução de conflitos e na compreensão detalhada das necessidades de cada indivíduo.
Conexão e Integração: Liderará a concepção de experiências memoráveis e coordenará eventos que fomentem o networking, a integração e a colaboração entre os condôminos.
Parcerias Estratégicas: Cultivará relações valiosas com estabelecimentos vizinhos, potencializando o suporte e atendimento.
A atuação do Concierge será harmonizada com os prestadores de serviços e fornecedores, buscando sempre a excelência.
Compromisso com a Melhoria Contínua: O Concierge implementará estratégias para avaliação contínua dos serviços, mantendo o foco no aprimoramento.
Priorizará a transparência e clareza dos processos, assegurando consistência em todas as entregas.