Quem somos: Somos uma clínica de medicina capilar focada em resgatar a autoestima e empoderamento de nossos pacientes através da saúde de seus cabelos. Somos focados no segmento de alta-renda, atendemos apenas pacientes particulares (não atendemos convênios) e não medimos esforços em entregar a melhor experiência aos nossos pacientes. Local: Vila Olímpia - Zona Sul de São Paulo O que buscamos: Um(a) Concierge responsável pela experiência fim a fim de nossos pacientes. Procuramos alguém que tenha alta capacidade de resolução de problemas e de aprendizado. Nossa clínica já possui processos e ferramentas bem estruturados. Precisamos de alguém para executá-los de maneira brilhante. Capacidade de organização é fundamental. Abaixo colocamos uma lista de atribuições. Buscamos alguém com alto potencial para crescer junto com a clínica. O que você vai fazer: Preparação para a chegada do paciente Consultar o cadastro do paciente para entender o histórico recente Consultar as últimas interações no Whatsapp Verificar a situação financeira do paciente Garantir que o paciente possui acesso ao prédio e que seu agendamento está confirmado Recebendo o paciente Oferecer boas-vindas, oferecer um café, um bolo Explicar ao paciente o procedimento que será feito Avisar à equipe de enfermagem e/ou médica e encaminhar o paciente Após a sessão/consulta Perguntar como foi a sessão Efetuar fechamento comercial/financeiro, providenciar a assinatura digital de contratos Marcar a próxima sessão do paciente Solicitar emissão de nota fiscal ao depto. financeiro Experiência do cliente Estar sempre atento aos acontecimentos na vida do paciente para que eventualmente possamos surpreendê-lo com alguma ação de encantamento tais como: enviar flores, chocolates e presentes Interação no Whatsapp Suprir toda a demanda dos pacientes entre as sessões (dúvidas, receitas, pedidos de relatórios, etc) Classificar as conversas corretamento no funil de pós-venda O que você deveria conhecer: Mandatório Excelente capacidade de comunicação escrita e oral Intimidade com softwares de gestão e comunicação (Teams, Whatsapp, e-mail) Conhecimento intermediário de Excel Experiência anterior no mercado de luxo (hotelaria, varejo, restaurantes) Desejável o Experiência com plataformas de CRM (Hubspot, RDStation, Salesforce e similares) Oferecemos: Salário: R$3.000,00 Regime de contratação CLT presencial Carga horária de 6 horas diárias. Horário de trabalho: das 14h às 20h Vale Transporte. Vale-refeição no valor de R$300,00 por mês. Como se candidatar: Envie seu currículo para vagasdrabarbarahelen.com.br com o assunto "Vaga Concierge". Estamos ansiosos para conhecer você