Atendimento a clientes e moradores, solução de conflitos e perfil voltado a excelência no atendimento a clientes.
**A empresa Oferece**:
- VT;
- VR;
- Assistência Odontológica;
- WellHub ( antiga GymPass);
- Seguro de Vida.
**Descritivo da Vaga**:
- Realizar em conjunto com o gerente concierge treinamentos para a equipe operacional e novos colaboradores nos temas: conceito de serviços da empresa, missão, visão, valores e princípios, áreas do condomínio, postura e atendimento;
- Coordenar equipe e direcionar conforme regulamento interno e convenção do condomínio;
- Auxiliar lideres de equipe no desenvolvimento e formação de pessoal;
- Realizar em conjunto com o gerente concierge reuniões semanais com os supervisores de equipes para garantir a padronização da prestação de serviços do condomínio;
- Identificar necessidades de treinamento para a equipe operacional e solicitar reciclagem junto ao supervisor da empresa terceira;
- Realizar vistorias (olho do dono) diariamente;
- Realizar auditoria e acompanhar auditoria dos contratos cadastrados;
- Abrir e acompanhar plano de ação e execução do serviço;
- Acompanhar mensalmente o desempenho do fornecedor;
- Realizar reuniões mensais com fornecedores para apresentação de relatórios de desempenho do fornecedor;
- Promover encontros e reuniões com moradores sendo o foco principal a ouvidoria e o relacionamento direto e presencial com o cliente;
- Recepcionar e acompanhar visitantes;
- Coordenação de eventos e ações que visam o relacionamento com o morador;
- Supervisionar a equipe operacional quanto ao padrão de atendimento aos moradores;
- Liberar acesso de usuários no portal de serviços para moradores;
- Acompanhar todos os serviços básicos e pay-per-use oferecidos;
- Atualizar informações e telefones úteis;
- Elaborar o jornal do concierge e jornal express;
- Suporte na elaboração do informativo, quinzenal do empreendimento;
- Prospectar novos serviços de acordo com o público e/ou necessidade do condomínio;
- Acompanhar os processos de auditoria e olho do dono no sistema sempre que solicitado;
- Realizar a abertura de plano de ação para as auditorias contratuais de desempenho do fornecedor;
- Acompanhamento de serviços como preventivas, ordens de serviço, gerenciador por fornecedor,
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior