Job descriptionFundada em 2017 no Brasil, a OmniK atua nos Modelos B2C, B2B e D2C a diversos segmentos de negócio, entre eles, Agronegócio, Varejo, Indústrias, Bancos, Redes de Farmácias, Associações e empresas de saúde.
A Omnik se destaca como uma empresa que oferece uma solução completa e inovadora para o desafiante cenário do comércio digital. Aqui estão alguns dos diferenciais da nossa plataforma SAS:
1.Inovação em um Mercado em Crescimento: A OmniK possui o melhor Seller Center SAS do Brasil, líder de um mercado em expansão, proporcionamos soluções avançadas para transformarmos E-commerces em Marketplaces.
2.Facilidade de Implementação e Utilização: A plataforma Omnik se destaca por sua facilidade de implementação e utilização intuitiva, o que facilita o gerenciamento de modelos de negócios complexos, como Marketplaces, Cross-Docking e Drop-Shipping
3.Integrações e Ecossistema Digital Abrangente: A empresa oferece integrações nativas com os principais players do ecossistema digital brasileiro, desde hubs e ERPs até soluções logísticas e de pagamento, além de plataformas de e-commerce como a Adobe, Shopfy e VTEX.
4.Atuação em Diferentes Segmentos de Negócio: A empresa atende a diversos segmentos de negócio, incluindo agronegócio, varejo, indústrias, bancos, redes de farmácias, associações e empresas de saúde.
Main responsibilitiesEste profissional será responsável por garantir a proximidade e realizar a relação comercial com os principais stakeholders da Americanas, proporcionando uma experiência excepcional desde o onboarding até a gestão contínua de suas necessidades. Onboarding do Cliente: Conduzir o processo de integração dos clientes, garantindo que eles compreendam plenamente como utilizar nossas plataformas e serviços.
Gestão de Relacionamentos: Manter comunicação regular com os stakeholders do cliente, estabelecendo relacionamentos fortes e compreendendo profundamente suas necessidades e desafios.
Atuar como ponto de contato principal para todas as consultas e solicitações dos clientes, proporcionando suporte contínuo e proativo.
Acompanhamento de Desempenho: Monitorar o desempenho dos clientes, analisando métricas chave como vendas, tráfego, conversões e satisfação.
Identificar oportunidades de melhoria e oferecer recomendações estratégicas para otimizar os resultados dos clientes.
Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas de maneira rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes.
Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes internas, como Suporte Técnico, Produto e Vendas, para resolver questões complexas e implementar soluções.
Feedback e Melhoria Contínua: Coletar e analisar feedback dos clientes, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo dos nossos produtos e serviços, baseado no feedback dos clientes.
Acompanhamento da Implementação do Projeto: Ser o ponto chave de relacionamento comercial com o cliente durante o processo de Implementação do Projeto e migração de dados, passando segurança, garantindo excelente comunicação e eficiência na relação interpessoal com os principais stakeholders do cliente.
Principais Métricas: Satisfação do Cliente (NPS): Acompanhar e melhorar a pontuação de Net Promoter Score (NPS) dos clientes.
Taxa de Retenção de Clientes: Monitorar e aumentar a taxa de retenção dos clientes, garantindo a fidelidade ao e-commerce.
Crescimento de Receita dos Clientes: Medir o crescimento da receita gerada pelos clientes, buscando sempre maximizar seus resultados.
Tempo de Resolução de Problemas: Reduzir o tempo médio necessário para resolver problemas e atender às solicitações dos clientes.
Requirements and skillsHard Skill: Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente em e-commerce.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.Capacidade de construir relacionamentos fortes e duradouros com clientes.Habilidade para analisar dados e métricas de desempenho, oferecendo insights e recomendações acionáveis.Proatividade na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria.Orientação para o cliente e foco em resultados.
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