Formato de trabalho: Híbrido Local: Aparecida de Goiânia, Belo Horizonte, São Paulo e região.
Descrição da Vaga: Você está preparado(a) para uma oportunidade desafiadora e enriquecedora?
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Experiência do Cliente para integrar nossa equipe dinâmica.
No dia a dia, você será o ponto de contato com clientes internos e externos.
Sua função envolverá o acompanhamento de atendimentos, qualidade e tempo de retorno desses atendimentos, entender com profundidade o cenário, conduzirá reuniões status report.
Sua missão será compreender as necessidades do cliente, mapear pontos de melhoria e ser o guardião da satisfação do cliente dentro da LG lugar de gente.
Responsabilidades: Acompanhamento da jornada do cliente, oferecendo orientação sobre as melhores práticas no uso de nossas soluções.
Mapeamento de melhorias no atendimento geral e nos produtos, com base na perspectiva do cliente.
Amplo domínio de produtos e processos de gestão de pessoas (RH).
Realização de contatos periódicos para fortalecer o relacionamento e avaliar a satisfação com a LG.
Participação em reuniões de status report sempre que necessário.
Competências Desejadas: Excelente fluência verbal e escrita.
Experiência em atendimento ao cliente com foco na satisfação.
Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
Boa capacidade de escuta e compreensão das necessidades do cliente.
Foco nos objetivos e ansiedade em aprender e ensinar.
Visão abrangente e capacidade de organização.
Senso de propriedade e conhecimento profundo do negócio e da oferta.
Habilidade para gerenciar várias frentes de trabalho simultaneamente (multitask).
Habilidade de negociação e persuasão.
Adaptabilidade e autonomia, com pró-atividade e accountability.
Requisitos: Ensino Superior Completo.
Experiência com software, preferencialmente na área de RH.
Conhecimento pleno no pacote Office (Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, OneDrive).
Conhecimento em Salesforce, Zendesk (diferencial).
Oferecemos: Vale Alimentação Flexível; Plano de Saúde - subsídio de 50% do valor para você e seus dependentes; Plano Odontológico - subsídio de 50% do valor para você e seus dependentes; GymPass - para te apoiar na atividade física e contribuir com a sua saúde; Ginástica Laboral - Movimentando o corpo com frequência; Programa de Incentivo à Educação - você pode participar da seleção e ter pleiteado com uma bolsa de 50% para pós-graduação, especialização, certificação.
Se identificou?
Se inscreva e venha ter #OrgulhoDeSerLG com a gente!
Aqui na LG lugar de gente valorizamos a condição humana em sua completude e temos clareza de que a diversidade nos torna ainda melhores, por isso, lembramos que nossas oportunidades também são para pessoas com deficiência.
