Formato de trabalho: HíbridoLocal: Aparecida de Goiânia, Belo Horizonte, São Paulo e região.Descrição da Vaga:Você está preparado(a) para uma oportunidade desafiadora e enriquecedora? Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Experiência do Cliente para integrar nossa equipe dinâmica. No dia a dia, você será o ponto de contato com clientes internos e externos. Sua função envolverá o acompanhamento de atendimentos, qualidade e tempo de retorno desses atendimentos, entender com profundidade o cenário, conduzirá reuniões status report. Sua missão será compreender as necessidades do cliente, mapear pontos de melhoria e ser o guardião da satisfação do cliente dentro da LG lugar de gente.Responsabilidades:Acompanhamento da jornada do cliente, oferecendo orientação sobre as melhores práticas no uso de nossas soluções.Mapeamento de melhorias no atendimento geral e nos produtos, com base na perspectiva do cliente.Amplo domínio de produtos e processos de gestão de pessoas (RH).Realização de contatos periódicos para fortalecer o relacionamento e avaliar a satisfação com a LG.Participação em reuniões de status report sempre que necessário.Competências Desejadas:Excelente fluência verbal e escrita.Experiência em atendimento ao cliente com foco na satisfação.Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.Boa capacidade de escuta e compreensão das necessidades do cliente.Foco nos objetivos e ansiedade em aprender e ensinar.Visão abrangente e capacidade de organização.Senso de propriedade e conhecimento profundo do negócio e da oferta.Habilidade para gerenciar várias frentes de trabalho simultaneamente (multitask).Habilidade de negociação e persuasão.Adaptabilidade e autonomia, com pró-atividade e accountability.Requisitos:Ensino Superior Completo.Experiência com software, preferencialmente na área de RH.Conhecimento pleno no pacote Office (Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, OneDrive).Conhecimento em Salesforce, Zendesk (diferencial).Oferecemos: Vale Alimentação Flexível; Plano de Saúde subsídio de 50% do valor para você e seus dependentes; Plano Odontológico subsídio de 50% do valor para você e seus dependentes; GymPass para teapoiar na atividade física e contribuir com a sua saúde; Ginástica Laboral Movimentando o corpo com frequência; Programa de Incentivo à Educação você pode participar da seleção e ter pleiteado com uma bolsa de 50% para pós-graduação, especialização, certificação.Se identificou? Se inscreva e venha ter #OrgulhoDeSerLG com a gente!Aqui na LG lugar de gente valorizamos a condição humana em sua completude e temos clareza de que a diversidade nos torna ainda melhores, por isso, lembramos que nossas oportunidades também são para pessoas com deficiência.
