Job descriptionSomos a Reservia, a consolidadora de hotéis do ecossistema BeFly! Oferecemos a nossos clientes B2B uma plataforma completa, com central de atendimento e atendimento emergencial, além de uma equipe comercial de especialista.Em nosso portfólio estão mais de 5.000 hotéis nacionais para receber nossos clientes, disponíveis em uma ferramenta pensada para o agente de viagens. Tornamos a gestão das reservas mais simples!O que nos move é certeza de que juntos voamos mais alto. Vem com a gente!Main responsibilitiesConfira as principais atividades desta vaga: Atender chamadas de emergência de clientes, garantindo suporte imediato e eficaz.Realizar triagem das situações de emergência, priorizando os casos conforme a gravidade.Coordenar com equipes internas e externas para providenciar a assistência necessária aos clientes.Manter o registro detalhado de todas as chamadas recebidas e ações tomadas.Fornecer informações precisas e claras aos clientes sobre os procedimentos a serem seguidos durante uma emergência.Participar de treinamentos regulares para atualização de protocolos e procedimentos de emergência.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento emergencial através de feedbacks e sugestões.Requirements and skillsCurtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:Superior completo em Turismo, Administração ou áreas correlatas.Experiência como atendente de emergência ou em cargos semelhantes.Familiaridade com sistemas de gestão de chamadas e software de CRM.Conhecimento em produtos turísticos em geral e em GDS.Necessário Espanhol ou Inglês em nível fluente.Conhecimento em nível intermediário no pacote Office.Disponibilidade de trabalhar no horário das 13h às 23h, em escala 6x1.Additional informationQuais os benefícios de ser BeFly?VR Swile | Para que você se alimente bem!Vale transporte | Para sua locomoção.Assistência médica Bradesco | Apartamento e a mensalidade 100% gratuita ao colaborador titular.Seguro de Vida | Sem custo para o colaborador.Assistência Odontológica OdontoPrev.Gympass | Para você cuidar da sua saúde física.Day Off de Aniversário | Dia de descanso na data do seu aniversário!Beflyers Travel | Agência de lazer das pessoas colaboradoras com condições de preço especiais na compra de bilhetes aéreos, hotéis e pacotes de viagens.E muito mais!
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