Consultor(A)

Principais atividades: Estamos contratando Consultor Customer Insights para a execucao de projetos de transformacao digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiencia para os usuarios da plataforma de uma grande empresa.

Principais Responsabilidades:
. Mapear areas de contato (direto e indireto) com o cliente.
. Investigar com clientes os SLAs das areas, qualidade de atendimento, padroes de problemas e definir estrategias de melhoria.
. Relacionar metricas de percepcao, esforco e satisfacao (NPS, CSAT, CES) com as jornadas atuais e novas.
. Identificar locais e tecnologias ideais para medicao, alem da frequencia recomendada, visando: Ajustes de processos operacionais, melhorias na captura e analise de dados e gestao de solucoes.
. Programa de voz do cliente para Internalizar, classificar e estruturar percepcoes dos clientes com uma visao unificada.
. Propor estrategias de Customer Intimacy para aumentar lealdade e retencao de clientes.
Área atuação: Consultoria e Auditoria
Nível hierárquico: Especialistas
Escolaridade: Superior Completo