Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.
Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.
Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.
Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo /n - Conhecimento técnico em produtos VIVO e metodologias de Experiência do Cliente (CX).
- Experiência prévia na área de atendimento ao cliente e gestão de operações.
- Domínio do Pacote Office em nível intermediário/avançado, com ênfase em PowerPoint avançado.
- Formação superior completa (desejável).
/n - Garantir a disseminação da Cultura Telefônica Vivo junto à rede de fornecedores, promovendo a aderência e valorização dos princípios de negócio.
- Gerir a operação de Outsourcing e Insourcing, assegurando o cumprimento das metas de qualidade estabelecidas.
- Definir e gerenciar grupos multidisciplinares, considerando a especificidade e complexidade de cada projeto.
- Direcionar e instruir recursos humanos, promovendo o desenvolvimento e engajamento da equipe.
- Elaborar e desenvolver materiais executivos relacionados aos KPIs Operacionais e de Negócio.
- Implementar iniciativas que promovam acessibilidade, resolutividade e satisfação, incluindo indicadores como TDNA e NPS nas operações.
- Identificar melhorias e implantar ações para aperfeiçoar e transformar as operações, com uma visão estratégica e de negócio.
- Propor soluções e ferramentas inovadoras que colaborem para o atingimento dos objetivos estratégicos e de satisfação dos clientes.
- Evoluir as operações para modelos convergentes, buscando sempre a melhoria contínua.
- Manter interface com áreas de suporte, como TI, redes e campo, garantindo os níveis de serviço determinados nos planos internos.
- Gerenciar demandas de escalonamento, assegurando o restabelecimento dos serviços comprometidos.