**Nível**: Consultor
**Cursos de**: Tecnologia da Informação
**Escolaridade**: Graduação - Completo
**Jornada de trabalho**: Horário Comercial de Segunda a Sexta-Feira
Disponibilidade para home-office
**Benefícios**: Ações de engajamento, Ações de reconhecimento, Bonificação por desempenho, Código de Cultura, Computador, Day Off, ? Férias remuneradas após 1 ano de trabalho, Hora extra, ?Jornada Flexível, Kit Bebê, Local para alimentação na empresa, Notebook para trabalho, Premiação, ? Trabalho 100% remoto, Treinamentos e workshops (internos e externos), Universidade Corporativa
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Ajudar os clientes a resolver problemas técnicos relacionados às soluções Oracle Retail. Isso envolve utilizar conhecimentos técnicos para analisar a causa raiz dos problemas relatados pelos clientes, identificar as causas subjacentes e oferecer soluções eficazes para resolvê-los.
Fornecer assistência técnica aos clientes e mantendo eles informados sobre os processos de resolução de problemas, oferecendo instruções detalhadas, atualizações de status e próximos passos.
Ser o pivot de problemas complexos, e caso seja necessário, escalonar o problema para níveis mais altos de suporte ou para equipes de desenvolvimento.
Trabalhar em colaboração com equipes internas, como desenvolvimento, arquitetura e outras equipes de suporte, para resolver problemas mais complexos e fornecer feedback valioso.
Auxiliar os clientes na aplicação de atualizações, patches e correções de software para garantir que eles estejam utilizando as versões mais recentes e estáveis das soluções.
Monitorar o desempenho dos sistemas e soluções Oracle Retail dos clientes, identificar possíveis problemas de desempenho e recomendar soluções para melhorá-los.
Fornecer feedback interno às equipes de desenvolvimento sobre problemas comuns, tendências de problemas e sugestões de melhorias para as soluções Oracle Retail.
Ajudar os clientes a identificar oportunidades de melhoria continua em seus processos de negócios e sugerir maneiras de otimizar o uso das soluções Oracle Retail.
Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas;
Conhecimento das ferramentas e produtos de middleware da Oracle, como Oracle SOA Suite (Service-Oriented Architecture), Oracle Integration Cloud, Oracle API Gateway, Oracle Data Integrator (ODI), Retail Integration Bus (RIB), Filas de integração, TAFR, Conceitos de Publicadores e Subscrição;
**RSB**: Endpoint, conceito de serviços entre outros, isso inclui a capacidade de configurar, gerenciar e solucionar problemas nessas ferramentas;
Compreensão das diferentes abordagens de integração, incluindo integração ponto a ponto, integração por meio de barramentos de serviços (ESB), microservices, API management e integração baseada em eventos;
Conhecimento de padrões de web services como SOAP (Simple Object Access Protocol) e REST (Representational State Transfer), além de habilidades em criar, consumir e testar serviços web;
Familiaridade com protocolos de comunicação como HTTP/HTTPS, FTP, JMS (Java Message Service) e outros que são frequentemente usados na integração de sistemas;
Habilidade em transformar dados de um formato para outro e técnicas de mapeamento;
Uso de ferramentas de monitoramento para rastrear o fluxo de dados entre sistemas, identificar gargalos e resolver problemas de integração;
Familiaridade com padrões de integração como XML, JSON e outros formatos de dados comuns usados na troca de informações entre sistemas;
Entendimento das melhores práticas para criar, documentar, publicar e gerenciar APIs (Application Programming Interfaces) para permitir a integração entre sistemas de maneira controlada;
Conhecimento em linguagens de programação, como Java, para criar componentes personalizados e estender a funcionalidade das ferramentas de integração;
Compreensão de como criar ambientes simulados para testar integrações complexas, usando ferramentas de virtualização de serviços;
Saber executar consultas e analisar dados, diagnosticar problemas e extrair informações relevantes;
Analisar registros de sistema e logs de aplicativos para rastrear problemas e identificar erros.
Fornecer um alto nível de assistência ao cliente;
Resolver problemas de maneira eficiente;
Buscar a satisfação do cliente;
Manter a qualidade do serviço;
Ter um ótimo desempenho;
Manter uma documentação completa e precisa;
Atuar em formato de melhoria continua com o cliente;
A BRX Retail é uma empresa sediada em Curitiba, no estado do Paraná, que atua no setor de serviços e no segmento de tecnologia/informática. A empresa oferece soluções e serviços de tecnologia para o varejo, como sistemas de gestão, automação comercial e análise de dados. Com uma equipe especializada e experiente, a BRX Retail busca forn
