**Nível**: Consultor
**Cursos de**: Tecnologia da Informação
**Escolaridade**: Graduação - Completo
**Jornada de trabalho**: Horário Comercial de Segunda a Sexta-Feira
Disponibilidade para home-office
**Benefícios**: Ações de engajamento, Ações de reconhecimento, Bonificação por desempenho, Código de Cultura, Computador, Day Off, ? Férias remuneradas após 1 ano de trabalho, Hora extra, ?Jornada Flexível, Kit Bebê, Local para alimentação na empresa, Notebook para trabalho, Premiação, ? Trabalho 100% remoto, Treinamentos e workshops (internos e externos), Universidade Corporativa
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Ajudar os clientes a resolver problemas técnicos relacionados às soluções Oracle Retail. Isso envolve utilizar conhecimentos técnicos para analisar a causa raiz dos problemas relatados pelos clientes, identificar as causas subjacentes e oferecer soluções eficazes para resolvê-los.
Fornecer assistência técnica aos clientes e mantendo eles informados sobre os processos de resolução de problemas, oferecendo instruções detalhadas, atualizações de status e próximos passos.
Ser o pivot de problemas complexos, e caso seja necessário, escalonar o problema para níveis mais altos de suporte ou para equipes de desenvolvimento.
Trabalhar em colaboração com equipes internas, como desenvolvimento, arquitetura e outras equipes de suporte, para resolver problemas mais complexos e fornecer feedback valioso.
Auxiliar os clientes na aplicação de atualizações, patches e correções de software para garantir que eles estejam utilizando as versões mais recentes e estáveis das soluções.
Monitorar o desempenho dos sistemas e soluções Oracle Retail dos clientes, identificar possíveis problemas de desempenho e recomendar soluções para melhorá-los.
Fornecer feedback interno às equipes de desenvolvimento sobre problemas comuns, tendências de problemas e sugestões de melhorias para as soluções Oracle Retail.
Ajudar os clientes a identificar oportunidades de melhoria continua em seus processos de negócios e sugerir maneiras de otimizar o uso das soluções Oracle Retail.
Formação superior em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
Conhecimento em SQL e Consultas de Banco de Dados para diagnosticar problemas e extrair informações relevantes.
Arquitetura e Componentes do Oracle Retail RMS.
Conhecer da legislação fiscal como impostos sobre vendas, impostos sobre valor agregado (IVA) e outros regulamentos fiscais aplicáveis.
Conhecer as principais funcionalidades de g erenciamento de estoque, precificação, compras, planejamento de mercadoria e alocação.
**Conhecimento de processos de varejo como**: planejamento de categorias, gerenciamento de estoque, ciclo de vida de um produto, promoções e gestão de pedidos.
Conhecimento de como configurar e personalizar o Oracle Retail RMS para atender às necessidades específicas dos clientes, incluindo definições de regras de negócios e fluxos de trabalho.
Saber como o RMS se integra com outros sistemas, como POS, sistemas de gerenciamento de estoque (WMS) e sistemas financeiros.
Analisar registros de sistema e logs de aplicativos para rastrear problemas e identificar erros.
Fornecer um alto nível de assistência ao cliente;
Resolver problemas de maneira eficiente;
Buscar a satisfação do cliente;
Manter a qualidade do serviço;
Ter um ótimo desempenho;
Manter uma documentação completa e precisa;
Atuar em formato de melhoria continua com o cliente;
A BRX Retail é uma empresa sediada em Curitiba, no estado do Paraná, que atua no setor de serviços e no segmento de tecnologia/informática. A empresa oferece soluções e serviços de tecnologia para o varejo, como sistemas de gestão, automação comercial e análise de dados. Com uma equipe especializada e experiente, a BRX Retail busca fornecer soluções inovadoras e eficientes para seus clientes, auxiliando-os a otimizar seus processos e impulsionar seus negócios. Com um compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, a empresa se destaca no mercado e busca constantemente se atualizar e se adaptar às demandas do setor.
Consultor
1 ano
