VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Dir.
Serv.
ao Cliente Centralizado
**Local de Trabalho**: Vila Hauer - Curitiba/PR
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.
A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.
E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.
Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Quer fazer parte deste time?
Então vem!
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar a gestão de projetos de tecnologia de diversos níveis de complexidade, gerindo o portfólio de projetos da área nos segmentos de B2C e B2B;
- Estruturar os objetivos estratégicos do projeto e realizar as interfaces necessárias para o atingimento;
- Ser responsável por garantir a correta execução e gestão dos projetos, a fim de cumprir as metas, prazos e custos estabelecidos, além de propor e implementar a melhoria contínua dos processos e ferramentas de gestão de projetos;
- Planejar a execução, garantir o cumprimento do escopo de projetos estabelecidos e o progresso das rotinas;
- Documentar, registrar, organizar e dar feedback de todo o andamento dos projetos aos clientes internos e externos;
- Fazer a gestão de riscos, prazos, equipes e custos dos projetos;
- Elaborar plano de ação e status report, operacional, gerencial e executivo;
- Planejar e executar reuniões de kick-off, reuniões periódicas (internas e com áreas) de acompanhamento dos projetos junto aos clientes e responsáveis técnicos;
- Interagir com as áreas internas e externas para formatar projetos que agreguem valor para a companhia, com soluções simples e sustentáveis;
- Aplicar as melhores práticas para o gerenciamento de projetos e compartilhá-las;
- Analisar os processos da área e propor melhorias;
- Desenvolver competências nas equipes internas, orientar, direcionar, delegar, dar feedbacks no que tange a projetos e apoiar nas ações de desenvolvimento.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- Será um diferencial Formação Superior em Administração, Gestão da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou correlatas;
- Experiência anterior em liderança de projetos complexos de TI, com atuação comprovada com Gerente de Projetos ou Team Lead de times ágeis;
- Ter experiência sólida com metodologias de projetos (como cascata e ágil) aderentes ao conjunto de conhecimentos em gerenciamento de projetos;
- Gestão de projetos, gestão de mudanças, gestão estratégica, gestão ágil;
- Domínio em construção de apresentações corporativas, storytelling, comunicação verbal e não verbal;
- Experiência com ferramentas de work flow e gestão de projetos, como MS PROJECT, JIRA, etc.
;
- Conhecimento de gestão de Carteira de Projetos e Programas, Gestão de Portfólio;
- Facilitação e resolução de conflitos durante o projeto;
- Conhecimento da notação BPMN e domínio de ferramentas de desenho de processos;
- Experiência com workshops para levantamento de informações (discovery) e para capacitação de pessoas em ferramentas e métodos de melhoria contínua;
- Excel avançado, Word, Power Point avançado;
- Certificação PMP (desejável)
- Certificação Scrum (desejável);
- Experiência em desenvolvimento de reportes e relatórios via Excel e PowerBI (desejável);
- Escuta Ativa e excelente comunicação;
- Empatia e senso de dono;
- Pensamento Digital e inovador;
- Relacionamento interpessoal e dinamismo;
- Prezar pela experiência positiva do cliente.
**Informações adicionais**
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- Ter flexibilidade de horário;
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