Consultor Customer Success - Curitiba/Pr

Nível: Consultor Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: segunda à sexta das 09h00 até 18h00, aos sábados das 08h00 até 12h00 Responsabilidades da posição: Se você acredita no potencial das pessoas e na transformação da sociedade pela informação, venha ajudar nossos assinantes explorar ao máximo os nossos conteúdos e serviços O que faz o nosso consultor?
Negociar a retenção de clientes que solicitarem cancelamento do serviço, por meio das nossas plataformas digitais; Realizará processos financeiros (cobrança, negociação, solicitação de boleto, emissão de NF, alteração de vencimento e etc); Negociar, realizar manutenção de produtos e serviços para clientes como inclusão de usuário digital, inclusão de login adicional, upgrade e downgrade; Orientará o cliente na execução dos serviços na área do associado, plataformas de acesso e em nossos canais de comunicação; Direcionar as reclamações do cliente (1º nível) atribuindo as áreas responsáveis (2º nível) quando necessário, garantindo a melhor solução, acompanhando e cumprindo o prazo acordado, até a resolução final com o cliente.  Requisitos obrigatórios para a posição: O que buscamos nesse profissional: Ensino médio completo; Experiência com atendimento ao cliente em multi canais (Telefone, E-mail, WhatsApp...) Fluência verbal e escrita; Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado.