Vaga para Consultor de Customer Success III alocada em Porto Alegre/RS que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão de relacionamento, gestão de crises, uso de metodologias ágeis, conhecimento de IOT, CYBER e DIGITAL e jornada do Customer Success.
O profissional dessa vaga será responsável pelo atendimento Pós Vendas de uma carteira estratégica de clientes B2B e, através da gestão proativa, manter os clientes satisfeitos, garantir que os itens contratuais sejam cumpridos, acompanhar proativamente os temas, elaborar apresentações e Books de Qualidade, preparar e conduzir reuniões executivas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle management, atuando em conjunto com os times de Vendas, Produto e Pré Vendas;
- Realizar a gestão de suas carteiras de clientes e implantação (delivery) de novos sistemas e soluções (IotCo, CloudCo, CyberCo e Tbra) nos clientes finais;
- Trabalhar no seu OKRs individual e contribuir para o OKRs da gerencia/diretoria e garantir a entrega dos mesmos, atuando ativamente no crescimento da receita da empresa, evitando churns e ajudando no fechamento de novos negócios nos clientes;
- Gerir expectativas dos stakeholders para garantir o sucesso dos relacionamentos comerciais;
- Trabalhar em colaboração com outros Customer Success para identificar tendências e novas oportunidades;
- Identificar proativamente oportunidades de negócio para os clientes atendidos e indicar leads de qualidade para conversão de negócio e receita;
- Elaborar e conduzir reuniões executivas (internas e com o os clientes);
- Garantir o cumprimento mensal de todos os indicadores do Customer Success (Visitas, Leads, Produtividade, Book de serviços e Batimento de Planta/Inventário);
- Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a execução dos contratos dos clientes atendidos, sendo responsável pela interação com as áreas envolvidas;
- Solicitar, avaliar e divulgar os planos de qualidade de serviço, apresentando o relatório de SLA para os clientes.
**Requisitos e qualificações**
- Graduação em áreas administrativas ou exatas;
- Pós Graduação em áreas correlatas;
- Ter conhecimento em Jornada de Customer Success;
- Experiência em área operativas: Atendimento, Engenharia ou afins;
- Conhecimento em FrameWork Scrum;
- Experiência com a gestão de times de Customer Success ou Customer Experience, com conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua;
- Ter experiência anterior com Customer Success ou Customer Experience, com perfil High-Touch (alto contato);
- Boa comunicação;
- Conhecimento e experiência de mercado com serviços de IOT, CYBER e DIGITAL;
- Domínio das ferramentas POWER BI, MIRO/BIZAGI e PACOTE OFFICE (com ênfase para EXCEL AVANÇADO e POWER POINT);
- Necessário Inglês ou Espanhol (leitura e conversação).
**Informações adicionais**
- Vaga alocada em Porto Alegre/RS
- Disponibilidade para viagens eventuais
- Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
#VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
#Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
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- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
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- #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colo