Consultor Cx Sênior - Sp

necessário ter: ·         Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas relacionadas; ·         Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Qualtrics) e análise de dados; ·         Experiência em liderar projetos de CX e equipes; ·         Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita; ·         Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes; ·         Iniciativa para liderar mudanças e melhorias; ·         Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e projetos; ·         Capacidade de liderar e colaborar com diferentes equipes e áreas internas e externas Principais Responsabilidades: ·         Liderar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente; ·         Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes; ·         Desenvolver e implementar estratégias de CX e jornadas dentro da ferramenta Qualtrics, garantindo sua viabilidade técnica de implantação; ·         Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX (dashboards e indicadores); ·         Treinar e capacitar a equipe em melhores práticas de CX; ·         Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares.
Requisitos Desejáveis: ·         Graduação completa em administração e marketing, engenharias de produção, sistema de informação, processos de negócios e análise de dados, design de serviço.
·         Especialização em gestão de projetos, qualidade e estratégias de negócios.
·         Métricas de CX ·         Qualtrics ·         KPI´s, ferramentas de processos Salário: A combinar Cargo: Consultor Empresa: Innolevels Atua como reparação e manutenção de computadores e de equipamentos periféricos.
Ramo: Informática/ Tecnologia (BG)