Consultor De Atendimento

Requisitos:Experiência com técnicas de atendimento e relacionamento com clientes;Conhecimento de rotinas administrativas (compras, estoque, vendas, contas a pagar, contas a receber, faturamento);Experiência com Pacote Office;Desejável: Experiência com operação de sistemas WEB/ERP.Competências importantes para o cargo:Boa comunicação verbal e escrita;Empatia;Proatividade;Gestão de conflitos;Visão estratégica;Foco em resultados.1  PRESTAR ATENDIMENTO AO CLIENTE1.1 Atender o cliente através dos canais de comunicação disponíveis;1.2 Registrar demandas do cliente na ferramenta de tarefas (quando o cliente não registrou);1.3 Entender as necessidades do cliente;1.4 Organizar as agendas de trocas de versões;1.5 Identificar oportunidades de vendas de serviços (produtos, funcionalidades, treinamentos etc). 2  CLASSIFICAR DEMANDAS DO CLIENTE (conforme carteira)2.1 Detalhar as necessidades do cliente na tarefa (anexos, exemplos, prints, documentação etc.);2.2 Classificar o nível de prioridade da tarefa na visão do cliente;2.3 Efetuar uma pré-classificação do tipo da tarefa e o time de solução;2.4 Posicionar o líder em casos de incidentes (graves). 3  MONITORAR DEMANDAS DE CLIENTES (conforme carteira)3.1 Monitorar prioridades;3.2 Monitorar prazos acordados com cliente (planejado x real);3.3 Manter o cliente informado sobre o andamento das demandas;3.4 Registrar novas oportunidades comerciais identificadas.