Consultor De Atendimento - Sucesso Do Cliente

Responsabilidades: • Seguir a metodologia de resultados para alcançar o sucesso do cliente; • Identificar oportunidades, dores e problemas nas operações dos clientes, que o sistema GIV possa solucionar.
Conduzir a implementação das funcionalidades do sistema junto aos clientes; • Manter o cliente sempre engajado com o uso do sistema GIV; • Fazer higienizações de planilhas em Excel e cargas no sistema GIV; • Fazer gestão de uso do app junto aos clientes; • Prestar suporte nível 1 e 2; • Analisar erros de configurações ou bugs sistêmicos; • Realizar testes mínimos de novas versões nas contas de clientes que é responsável; • Fazer cadastros de dados e informações no GIV; • Montar materiais de treinamentos e apresentações; • Realizar treinamento de uso do sistema GIV junto a equipes de campo e internos (presenciais e remotos); • Realizar reuniões pontuais e de evolução com o cliente (presenciais e remotas); • Acompanhar, apurar e divulgar casos de sucesso com uso do sistema GIV junto aos clientes; • Utilizar corretamente as ferramentas de trabalho propostas pela empresa • Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do setor de trade marketing, identificando oportunidades para apresentar aos clientes; • Alcançar e superar metas estabelecidas, demonstrando uma mentalidade focada em resultados e um forte impulso para o sucesso.
Requisitos: • Desejável experiência mínima de 2 anos comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de software SaaS; • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, dominando a língua portuguesa; • Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet e facilidade com utilização de softwares em geral; • Conhecimentos intermediário em Excel: filtros, fórmulas de soma, contagem, concatenação e lógicas, validações, opções de busca, tabela dinâmica, classificação de registros e formatação; • Habilidade para trabalhar de forma autônoma e em equipe, colaborando efetivamente com colegas de diferentes áreas para alcançar objetivos comuns; • Orientação para o cliente e compromisso com a excelência no atendimento, buscando sempre superar as expectativas dos clientes; • Conhecimento na área de trade marketing e/ou softwares de gestão Número de vagas: 2 Local de trabalho: Contagem, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Consultor