*Missão* Garantir o atendimento, negociação e recuperação da inadimplência, através de uma comunicação assertiva, humanizada e inclusiva com os clientes.
*Responsabilidades* - Realizar atendimentos ativos e receptivos de clientes de grande porte pessoa física e jurídica com valores em débito expressivos, existentes na carteira de inadimplentes; - Analisar, negociar e viabilizar formas de pagamento dentro dos critérios e parâmetros definidos de clientes de alta complexidade; - Esclarecer detalhadamente a composição das dívidas; - Calcular juros; - Ofertar novas oportunidades de negócio; - Tratar os processos de quarteirização do começo ao fim; - Participar de reuniões presenciais ou on-line com os clientes para entendimento e melhor tomada de decisões; - Intermediar negociações entre as partes (clientes e áreas de apoio); - Representar o cliente em mesa de negociação; - Emitir boletos e outras opções de pagamento; - Baixas e liquidar títulos; - Administrar e resolver conflitos; - Encaminhar situações para tratativas em nível superior; - Inclusão e exclusão nos órgãos de proteção ao crédito; - Realizar a troca de formas de pagamento; - Alteração de cadastro; - Realizar pesquisas com os clientes; - Registrar detalhadamente as informações de negociação; - Detalhar os compromissos assumidos entre as partes; - Controlar planilhas, cadastros e agendamentos nos horários livres de atendimento; - Monitorar e rastrear acordos realizados até que o compromisso se efetive; - Esclarecer dúvidas embasadas em legislação e processos, de forma geral; - Atuar com as diversas áreas da contratada e contratante para a garantia da melhor experiência e recebimento das contas a receber; - Reduzir o PDD (Provisão para Devedores Duvidosos); - Garantir a melhor experiência do cliente.
Fidelizar o cliente; - Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações.
Número de vagas: 20 Local de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos