Consultor De Cx Senior

Experiência sólida e comprovada em gestão de carteira de clientes a nível estratégico.Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de influenciar e engajar diferentes níveis de clientes.Forte capacidade de análise e resolução de problemas, com habilidade para tomar decisões baseadas em dados ou raciocínio lógico para solução de problemas situacionais em campo.Orientação para o cliente e foco contínuo na satisfação e fidelização do mesmo.Capacidade de liderar projetos de forma independente e colaborar efetivamente em equipe prestando contas dos indicadores com fluidez e autonomia.Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido entre escritório, home office e estar nos clientes presencialmente quando necessário.Ter fácil acesso ao bairro Cidade Monções - São Paulo/SP.Excelente softskill de comunicação com time C-levels.Liderar e colaborar com equipes internas para projetar e implementar estratégias avançadas de experiência do cliente sendo responsável pelos pilares de resolução a nível de relacionamento, financeiro, técnico e novos negócios com a carteira de clientes.Conduzir análises profundas e complexas para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria na jornada do cliente Zig.Desenvolver e implementar programas de treinamento avançados para equipes internas e aos clientes, focando em práticas de excelência e aumento de receita.Monitorar, analisar e relatar métricas de satisfação do cliente, propondo ações corretivas e melhorias contínuas.Colaborar estreitamente com os departamentos de marketing, vendas e produtos para garantir que todas as comunicações estejam alinhadas com a estratégia de experiência do cliente de modo a gerar engajamento, fidelidade e receita.Fornecer insights estratégicos e orientados por dados para melhorar produtos, processos e políticas com base no feedback do cliente.Garantir um alto nível de satisfação do cliente, atendendo de forma eficiente e eficaz às suas necessidades, e propondo soluções inovadoras para problemas complexos e emergentes.Atuar como mentor para membros mais juniores da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo de competências em Customer Experience.