Consultor De Experiência Do Aluno

Inglês intermediário para escrita e leitura. Inglês avançado será um plus.Graduação ou experiência prática em áreas relacionadas a Suporte ao Cliente, Experiência do Usuário ou áreas afins.Habilidades comprovadas de comunicação e atendimento ao cliente, com a capacidade de manter um relacionamento positivo com os alunos.Experiência prévia em suporte técnico ou educacional é um diferencial.Capacidade de solucionar problemas com empatia e eficiência, mantendo o foco no bem-estar do aluno.Conhecimento básico de plataformas educacionais online ou ferramentas de aprendizagem à distância será considerado um diferencial.Habilidade em trabalhar de forma remota, com organização e gestão de tempo eficazes.Suporte ao Aluno: Oferecer suporte ágil e eficiente aos alunos em questões relacionadas à plataforma de aprendizagem, acesso a materiais de estudo, e resolução de problemas técnicos ou administrativos.Acompanhamento do Aluno: Monitorar o progresso dos alunos, fornecendo orientação e assistência para ajudar no cumprimento de prazos e tarefas.Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas relacionados à experiência do aluno de maneira proativa, garantindo que os obstáculos sejam removidos rapidamente.Comunicação Eficaz: Manter uma comunicação clara e empática com os alunos, tanto via e-mail quanto por telefone ou chat, fornecendo respostas detalhadas e soluções eficientes.Coleta de Feedback: Recolher e organizar feedback dos alunos sobre sua experiência e utilizar essas informações para sugerir melhorias nos processos internos.Colaboração com a Equipe: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes acadêmica e de suporte técnico para garantir que as necessidades dos alunos sejam atendidas e seus desafios, solucionados.