Consultor De Implantação Júnior

Descrição do Cargo O Suporte Técnico | N1 é responsável pelo atendimento aos clientes Naja dentro do SLA definido e com qualidade. Principais atividades ? Prestar suporte de 1º nível, remoto e/ou presencial, às empresas clientes relacionados aos sistemas desenvolvidos pela empresa; ? Analisar arquivos, quando necessário, para resolução de incidentes; ? Emitir relatórios e documentações diversas relacionadas às requisições de suporte; ? Interagir, quando necessário, com a área de desenvolvimento interna e com a TI dos clientes com o objetivo de fornecer soluções para os clientes; ? Simular bugs reportados por clientes para registrar na ferramenta de acompanhamento do desenvolvimento; ? Registro das atividades realizadas de forma clara e objetiva nas ferramentas utilizadas; ? Realizar apresentação de novas versões do sistema remotamente às empresas clientes, sempre que necessário; ? Realizar atualização de versão nos clientes dos sistemas comercializados pela empresa; ? Treinamento para novos colaboradores e/ou estagiários que desempenhem as mesmas atividades do cargo; Conhecimento e Competências ? Informática intermediária (windows, rede, etc); ? Conhecimento intermediário nas ferramentas do google utilizadas pela empresa (Drive, Gmail, Calendar, Docs, etc); ? Ferramentas de de suporte remoto utilizados pela empresa; ? Técnicas de Atendimento em help desk; Habilidades ? Facilidade de comunicação, habilidade de relacionamento interpessoal; ? Pró-atividade, atenção e concentração; ? Boa fluência verbal e escrita; ? Comprometimento com as necessidades dos usuários (Foco no cliente); ? Comprometimento com a auto capacitação, aprendizado e atualização; ? Cooperação, sabendo produzir em equipe; ? Organização; ? Paciência e perseverança; ? Assertividade; ? Passar segurança para o cliente referente ao atendimento realizado; ? Produtividade, ou seja, atender com qualidade um volume de chamados compatível com a médias dos demais colaboradores;