A BM Vagas , em parceria com uma Franqueadora , está contratando um(a) Consultor(a) de Implantação para atuar em Londrina/PR .
Principais Responsabilidades: Conduzir processos de implantação e onboarding de novos clientes; Acompanhar clientes de forma proativa para superar suas expectativas; Organizar a jornada do cliente durante o processo de implantação; Comunicar-se com as áreas de suporte, vendas, produto e marketing; Resolver problemas, responder dúvidas e implementar melhorias com base na experiência dos clientes; Atender e solucionar demandas de clientes e usuários por diferentes canais (WhatsApp, ticket, e-mails ou ligações); Gerenciar chamados/tickets e reclamações de clientes e usuários; Propor e implementar melhorias para aumentar a satisfação dos clientes; Apoiar e fornecer feedback ao time de produto com base na experiência dos clientes; Elaborar e acompanhar relatórios de engajamento e experiência do cliente; Criar, gerir e evoluir a base de conhecimento e rotinas de atendimento; Apoiar a escolha e parametrização de ferramentas que melhorem o atendimento aos clientes; Realizar treinamentos e reuniões de atualização com clientes.
Requisitos: Experiência comprovada em Customer Success ou áreas afins; Superior completo ou em andamento em Administração de Empresas ou Comunicação Social; Habilidades impecáveis de comunicação escrita e verbal; Proficiência em ferramentas de CRM e análise de dados; Conhecimento em Pacote Office Completo .
Habilidades Desejadas: Orientação para o cliente e foco em resultados; Pensamento estratégico e capacidade de resolver problemas; Habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação; Proatividade.
Informações Adicionais: Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial; Regime de Contratação: CLT; Benefícios: Vale Refeição, Vale Transporte; Salário Fixo: R$ 3.000,00/mês.
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