Principais Responsabilidades: Definição de Processos : Participar ativamente da definição do tenant regional para soluções de CRM e padronização dos processos de call center na região LATAM. Estratégias de Atendimento : Criar, gerenciar e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente, assegurando que as interações sejam eficazes e resolutivas de forma integrada. Treinamento de Equipe : Capacitar a equipe de atendimento, garantindo a adoção de melhores práticas e uso eficaz de scripts. Análise de Desempenho : Monitorar métricas de desempenho como tempo de atendimento, resolução de problemas e satisfação do cliente, identificando tendências e áreas de melhoria em alinhamento com os shared services regionais (MX). Colaboração : Trabalhar em conjunto com a equipe LATAM CO de CX e outras áreas da empresa, como TI, marketing e vendas, para alinhar os processos de atendimento aos objetivos gerais da organização. Padronização de Processos : Atuar na padronização de processos para retenção e cross sell em cada touchpoint do cliente. Apresentações : Realizar apresentações para a diretoria regional e VPs LATAM e locais. Requisitos: Experiência em processos de call center inbound, com conhecimento em soluções de telefonia e CRM. Habilidade em análise e melhoria de processos de customer care. Proficiência em Espanhol e Inglês (conversação e apresentações). Modalidade: Home office Remuneração: CLT mais benefícios Softtek / PJ Diversidade e inclusão: A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Essa oportunidade é preferencialmente para PcD, portanto, todos os profissionais com deficiência podem se candidatar. Para isso, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o processo de recrutamento e seleção. Os Softtekians são seres humanos talentosos e autodeterminados que se consideram pessoas loucamente incríveis Venha fazer parte desse time Quer saber mais? Acesse: https://www.softtek.com/pt/transcend/diversidade-e-inclusao Sobre a Softtek: Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore. Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite www.softtek.com. Siga-nos Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook www.facebook.com/softtek. Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13.709/2018. Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para privacid.candidatosofttek.com. Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail privacid.candidatosofttek.com e dpo.brsofttek.com.
