Principais Responsabilidades:Definição de Processos: Participar ativamente da definição do tenant regional para soluções de CRM e padronização dos processos de call center na região LATAM.Estratégias de Atendimento: Criar, gerenciar e implementar estratégias para otimizar o atendimento ao cliente, assegurando que as interações sejam eficazes e resolutivas de forma integrada.Treinamento de Equipe: Capacitar a equipe de atendimento, garantindo a adoção de melhores práticas e uso eficaz de scripts.Análise de Desempenho: Monitorar métricas de desempenho como tempo de atendimento, resolução de problemas e satisfação do cliente, identificando tendências e áreas de melhoria em alinhamento com os shared services regionais (MX).Colaboração: Trabalhar em conjunto com a equipe LATAM CO de CX e outras áreas da empresa, como TI, marketing e vendas, para alinhar os processos de atendimento aos objetivos gerais da organização.Padronização de Processos: Atuar na padronização de processos para retenção e cross sell em cada touchpoint do cliente.Apresentações: Realizar apresentações para a diretoria regional e VPs LATAM e locais.Requisitos:Experiência em processos de call center inbound, com conhecimento em soluções de telefonia e CRM.Habilidade em análise e melhoria de processos de customer care.Proficiência em Espanhol e Inglês (conversação e apresentações).Modalidade:Home officeRemuneração: CLT mais benefícios Softtek / PJDiversidade e inclusão:A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.Essa oportunidade é preferencialmente para PcD, portanto, todos os profissionais com deficiência podem se candidatar.Para isso, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o processo de recrutamento e seleção.Os Softtekians são seres humanos talentosos e autodeterminados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!Quer saber mais? Acesse:https://www.softtek.com/pt/transcend/diversidade-e-inclusaoSobre a Softtek:Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite www.softtek.com.Siga-nos @Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook www.facebook.com/softtek.Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13.709/2018.Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para ******úvidas também podem ser enviadas ao e-mail ****** e ******.
