Graduação em Administração, Gestão de Qualidade, Marketing, Gestão de Clientes ou áreas correlatas.Experiência anterior em posições de atendimento ao cliente, qualidade, ou sucesso do cliente em empresas de consultoria ou serviços.Conhecimento em métricas de qualidade e indicadores de satisfação do cliente (NPS, entre outros).Habilidade em criar e acompanhar planos de ação focados em melhorias de processos e satisfação do cliente.Excelente comunicação e capacidade de estabelecer relacionamentos de confiança com clientes.Domínio do Pacote Office e familiaridade com ferramentas de CRM e de acompanhamento de qualidade.Foco em resultados, com forte orientação para a satisfação do cliente.Visão analítica para avaliar dados de satisfação e identificar padrões de comportamento.Empatia, paciência e resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.Proatividade para antecipar necessidades e propor soluções antes que problemas ocorram. Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo que suas expectativas e necessidades sejam compreendidas e atendidas ao longo dos projetos.Monitorar e avaliar a qualidade dos serviços entregues, buscando identificar pontos de melhoria e implementar ajustes quando necessário.Realizar pesquisas de satisfação com clientes e acompanhar indicadores de desempenho e KPIs de sucesso do cliente.Propor e implantar processos e melhorias que assegurem a excelência na experiência do cliente e aumentem a fidelização.Analisar e reportar feedbacks de clientes para as equipes internas, auxiliando na adequação de processos e na criação de soluções personalizadas.Facilitar a resolução de problemas e atuar como mediador em situações críticas, garantindo uma comunicação clara e eficaz entre as partes envolvidas.Realizar auditorias de processos e propor treinamentos ou materiais de capacitação para equipes, assegurando o alinhamento com as melhores práticas de atendimento e qualidade.Conduzir reuniões periódicas com os clientes para avaliar a evolução dos projetos, alinhar expectativas e planejar próximos passos.